Один из крупнейших банков на Алтае оштрафован на 60 тыс. руб. за нарушение прав третьего лица. Это не первый случай, когда кредитную организацию штрафуют за превышение полномочий при попытках вернуть долг.
Чужой заём
В профильный отдел Главного управления Федеральной службы судебных приставов по Алтайскому краю обратилась жительница Барнаула с жалобой на звонки с требованием возврата долга от банка. При этом никаких кредитов она там не брала. В рамках расследования сотрудники регионального ГУФССП установили, что кредитный договор с банком заключал совсем другой человек, который и не спешил возвращать долг. Однако телефонный номер в документах не принадлежал должнику. В банке об этом знали, но продолжали докучать женщине с настойчивыми просьбами о возврате чужого долга.
В результате прослушивания аудиозаписей телефонных переговоров было установлено, что женщина была против такого общения с банком, однако звонки продолжались, тем самым банк нарушил закон. По результатам рассмотрения дела банк признан виновным в совершении административного правонарушения по ч.1 ст. 14.57 КоАП РФ (Нарушение требований законодательства о защите прав и законных интересов физических лиц при осуществлении деятельности по возврату просроченной задолженности). За правонарушение ему назначено наказания в виде штрафа в размере 60 тыс. руб.
Личные данные
Это не первая ситуация в крае, когда банковские организации привлекают к ответственности за нарушение закона при работе с должниками. Не так давно на 80 тыс. было оштрафовано алтайское отделение иногороднего банка. Как установлено в ходе административного расследования, чтобы простимулировать жителя города для возврата кредита, сотрудники банка отправили голосовое сообщение его матери. Та позвонила в банк, где ей сообщили все сведения о сроках и размерах задолженности, а позже ещё и отправили СМС-сообщение с информацией о размере долга, номере договора и анкетных данных должника.
Должник, оформляя кредит, не давал согласия на общение представителей банка с третьими лицами в случае невыплаты долга. В итоге кредитную организацию привлекли к административной ответственности, предусмотренной ч. 1 ст. 14.57 КоАП РФ.
А незадолго до этого другой банк получил штраф за публичное разглашение сведений о должнике. В службу судебных приставов обратилась жительница г. Барнаула, взявшая кредит. У неё образовалась задолженность по выплатам, и сотрудники банка на дверях квартиры женщины и подъезда, в котором она проживала, разместили информацию о том, что здесь живёт должник, сопроводив её персональными данными. Всё это стало основанием для составления протокола об административном правонарушении по ч. 1 ст. 14.57 КоАП РФ. Банк признан виновным и получил штраф 50 тыс. руб.
Знайте свои права
На федеральном уровне уделяется большое внимание вопросу защиты законных прав должников. Тем не менее и кредитные организации, и коллекторские агентства — как официальные, так и «подпольные» — нередко нарушают законодательство и используют запрещённые, порой негуманные способы давления на граждан.
Как говорит заместитель руководителя Главного управления Федеральной службы судебных приставов по Алтайскому краю — заместитель главного судебного пристава Алтайского края полковник внутренней службы Сергей Пекарев, работу коллекторов, кредиторов регламентирует Федеральный закон № 230-ФЗ «О защите прав и законных интересов физических лиц при осуществлении деятельности по возврату просроченной задолженности». Там указано, что с должником могут взаимодействовать только кредитор или «лицо, действующее от его имени или в его интересах». Коллекторские организации должны быть зарегистрированы на территории Российской Федерации и внесены в государственный реестр, который ведёт ФССП России. На сегодняшний день в Алтайском крае четыре организации включены в государственный реестр юридических лиц, осуществляющих деятельность по возврату просроченной задолженности в качестве основного вида деятельности.
С должниками банки или коллекторы могут встречаться лично, общаться по телефону, через текстовые или голосовые сообщения, обмениваться письмами. Но всё это строго регламентировано: запрещено беспокоить должника с 22:00 до 8:00 в рабочие дни и с 20:00 до 9:00 в выходные. Коллекторы при каждом взаимодействии должны официально представляться и давать свои координаты. Количество телефонных звонков не может превышать одного в сутки, двух в неделю и восьми в месяц. Сообщения разрешено направлять не более двух раз в день, четырёх в неделю и 16 в месяц. Личные встречи можно проводить только один раз в неделю. При этом всё общение должно быть предельно корректным, без угроз и психологического давления.
— В прошлом году региональным УФССП принято к рассмотрению 77 обращений граждан на неправомерные действия коллекторов. За семь месяцев текущего года — 37, — говорит Сергей Пекарев. — В основном жители края жалуются на превышение количества телефонных звонков, текстовых сообщений, на контакты с третьими лицами — родственниками, друзьями, соседями. Кроме того, беспокойство граждан вызывает некорректное поведение во время разговоров, оказание психологического давления, в том числе введение в заблуждение относительно последствий неисполнения обязательства для должника. Порой коллекторы угрожают возможностью применения к должнику мер административного и уголовного преследования. У должника есть возможность отказаться от общения с коллекторами. Для этого нужно отправить письменный отказ через нотариуса или по почте заказным письмом с уведомлением о вручении по адресу коллекторского агентства.
Если законодательство нарушает агентство, включённое в госреестр, ему грозит штраф от 50 до 500 тыс. руб. или административное приостановление деятельности на срок до 90 суток. Санкция для лица, не включённого в реестр, более серьёзная — наложение административного штрафа до двух миллионов рублей.
Нарушение законодательства кредитором юридическим лицом влечёт также наложение административного штрафа от 50 до 500 тыс. руб.
— В случае поступления угроз от коллекторов рекомендуем записывать все разговоры на диктофон. Предупредите коллектора, что разговор записывается, — советует Сергей Пекарев. — Самое главное — не сообщать личной информации о себе и своих родственниках. Потребуйте от собеседника представиться, назвать наименование, местонахождение агентства, при личной встрече требуйте предъявить документы и фиксируйте беседу на видео. Если звонят слишком часто или в ночное время, фиксируйте точное время, обратитесь к оператору сотовой связи за детализацией входящих вызовов. При необходимости граждане могут подать нам жалобу или обращение.
По всем вопросам, касающимся нарушения со стороны лиц, взыскивающих просроченную задолженность, следует обращаться с жалобой в ГУ ФССП по г. Барнаулу, ул. Пушкина, д. 17, либо через интернет-приёмную на официальном сайте r22.fssp.gov.ru, приложив при наличии документы (их копии), которые помогут дать оценку нарушениям закона. Это могут быть копии кредитных договоров, распечатка телефонных звонков и входящих СМС-сообщений, аудиозапись разговоров, скриншот поступившего сообщения.
