Начиная с конца ноября все магазины и торговые центры изобилуют новогодним ассортиментом. И покупатели всё чаще сталкиваются с инцидентами, связанными с порчей хрупких изделий. Что делать, если вы случайно разбили товар в магазине, читайте в нашем материале.
Безусловно, такая ситуация может произойти в любое время года, однако зимой риск испорченного настроения от посещения магазина повышается многократно. Зимний пуховик или меховая шуба уменьшают способность человека маневрировать между полками с товаром. При этом изобилие ассортимента, выставленного на паллетах в проходах, и вовсе усугубляет ситуацию. Рассказываем, как поступить, если в результате неловкого движения товар упал с полки, администрация магазина требует оплатить его стоимость, а охранник и вовсе задерживает вас, пока ущерб не будет возмещён.
На чьей стороне закон
Однозначного ответа на этот вопрос в законодательстве вы не найдёте. Однако анализ статей 1064, 401, 459, 210-211 Гражданского кодекса РФ позволяет сделать вывод, что ущерб, причинённый вами случайно, когда вы принимали все меры осторожности и предусмотрительности, возмещению не подлежит. Вина продавца в несоблюдении правил размещения товара также является основанием для освобождения вас от несения расходов за испорченный товар.
Что понимать под осторожностью и предусмотрительностью?
Вы пришли в магазин в адекватном состоянии, не устраиваете гонки на тележках, не танцуете в проходе и не жонглируете бутылками с кетчупом.
Как должен быть размещён товар
Из п. 6 Правил продажи отдельных видов товаров, утверждённых Постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 № 55 (в редакции от 27.01.2009), следует, что на продавце лежит обязанность обеспечивать условия для хранения и реализации товара. Также он должен предоставить возможность сделать покупателю правильный выбор.
Иными словами, проходы между стеллажами с товаром должны соответствовать нормам:
— 1,4 м — при торговой площади до 100 квадратных метров;
— 1,6 м — при торговой площади до 150 квадратных метров;
— 2,0 м — при торговой площади свыше 150 до 400 квадратных метров;
— 2,5 м — при торговой площади свыше 400 квадратных метров.
Если в проходе между стеллажами выдержаны нормы, но при этом размещены паллеты с товаром, мешающие вашему передвижению, вина продавца является очевидной.
Товар на полке должен располагаться так, чтобы его было возможно взять при достаточной степени осторожности и осмотрительности. На вину продавца будет указывать слишком плотное размещение товара либо расположение его в виде башни друг на друге, затрудняющее возможность выбора покупателем.
А вот если вы взяли в руки такое количество товара, что не смогли удержать, и стеклянная бутылка, выскользнув, разбилась, ущерб придётся возместить.
Также настоятельно рекомендуем не оставлять без присмотра детей, поскольку на них распространяются те же правила, только ответственность несут их законные представители.
Как поступать, если вы всё же стали участником инцидента
1. Попросите пригласить администратора, вряд ли продавец и охранник уполномочены решать такие вопросы.
2. Если считаете, что ущерб причинён не по вашей вине, зафиксируйте нарушение, будь это узкий проход или расположение товара на полке. Сделать это можно посредством фото- и видеосъёмки, а также путём привлечения свидетелей.
3. Администрация магазина должна составить акт с указанием обстоятельств произошедшего. Напишите в нём своё видение ситуации. На просьбу предоставить ваш паспорт, сообщите паспортные данные, не передавая паспорт в руки сотрудников магазина. Не исключены случаи изъятия паспорта в целях обеспечения залога, что в свою очередь является нарушением.
4. Сообщите работникам магазина, что не намерены возмещать ущерб без соответствующего решения суда.
5. После этого вы имеете полное право покинуть магазин. В случае если вас удерживает охрана, требуя незамедлительно оплатить товар, напомните им, что за подобные действия возможно привлечение к уголовной ответственности по ст. 203 УК РФ.
