В Барнауле в рамках XI Международного туристского форума состоялся Сибирский съезд экскурсоводов и инструкторов. Одной из главных тем обсуждения стала профессиональная аттестация. К середине лета все гиды, желающие осуществлять деятельность, обязаны подтвердить свою квалификацию.
Экзамен для допуска
Сибирский съезд экскурсоводов и инструкторов — глобальное для туротрасли событие, на которое съехались представители Иркутска и Кузбасса, Хакасии и Бурятии, Республики Алтай и Карачаево-Черкесии, Московской и Ленинградской областей. Именно оно стало символическим открытием XI Межрегионального туристского форума VISIT ALTAI, который с 7 апреля проходит в Алтайском крае. 11 апреля в барнаульском отеле «Улитка» собрались 33 эксперта туротрасли и 164 специалиста экскурсионного дела. Онлайн-трансляция мероприятия привлекла свыше 260 человек. С приветственным видеообращением к участникам съезда обратился губернатор Алтайского края Виктор Томенко. Он отметил, что для региона отрасль туризма имеет приоритетное значение.
В течение трёх первых часов работы съезда эксперты из десяти регионов обсуждали практики и проблемные места аттестации гидов. В России с 2022 года формируют единый реестр экскурсоводов. Попасть в него могут только аттестованные специалисты, остальные без соответствующего документа с 1 июля 2023 года не смогут работать в этой сфере. По замыслу законодателей, аттестация позволит повысить качество услуг и очистить рынок от нелегалов.
«Нет задачи «закрутить гайки», наоборот, на данном этапе важно пройти аттестацию максимальному числу работающих в отрасли, — отметила модератор форума, председатель комиссии по аттестации гидов и экскурсоводов Алтайского края Ирина Слесарева. — Статус профессии в условиях развития внутреннего туризма значительно вырос, как и требования к ней. Рассказывать о достопримечательностях местности должны профессионалы своего дела».
В целом, представители турбизнеса поддерживают желание законодателей навести порядок в отрасли. Прозрачность рынка, равные конкурентные условия пойдут всем на пользу.
— В Хакасии много объектов природного и археологического назначения, которые фактически показывают и рассказывают водители, таксисты. Причем порой несут откровенную чушь! Особенно славились этим Сундуки, — констатирует Татьяна Егорова, член Аттестационной комиссии Республики Хакасия, директор ООО «СаяныЭкоТур». — Серые экскурсоводы изначально в неравных условиях с официальными. Проблема обострилась в период пандемии, когда групповые выезды запретили, легальные гиды сидели дома, а нелегалы продолжали водить группы и зарабатывать.
Знак качества
В Алтайском крае основательно подготовились к нововведению, и первые аттестации экскурсоводов прошли уже в декабре. Как рассказала Наталья Бортникова, заместитель начальника управления Алтайского края по развитию туризма и курортной деятельности, в комиссию вошли 15 экспертов из разных сфер деятельности — туроператоров, образования, науки, бизнеса, представители власти. Поскольку наши экскурсоводы, как правило, работают как в Алтайском крае, так и в Горном Алтае, то в комиссию входит и представитель соседней республики. Квалификационный экзамен проводился в форме тестирования и практического задания.
— На первую аттестацию заявились 44 человека, допущены 27, а аттестованы только 22, — сообщила Наталья Бортникова. — Основная причина отказа от аттестации — несоответствие образования. Независимо от того, сколько лет человек проработал в профессии, без специального образования он не соответствует условиям аттестации. Мы не могли допустить, чтобы по этой причине туристическая сфера лишилась хороших специалистов. Оперативно организовали курсы повышения квалификации, чтобы дать уровень образования, необходимый для безболезненного прохождения аттестации. Обучение проводится бесплатно.
Катерина Гаштольд, гид-экскурсовод ООО «Арго», прошла аттестацию в числе первых. По её мнению, сдать экзамен настоящему профессионалу сложности не составит, а вот пользы больше. С одной стороны, это возможность освежить и систематизировать свои знания, с другой — подтвердить свою профпригодность. Аттестация как знак качества направлена на развитие туристического рынка и обеспечение туристов качественными услугами.
В Хакасии пока прошла лишь одна аттестация гидов, на которую заявились 17 человек, 16 из них подтвердили квалификацию. В Республике Алтай за две комиссии аттестовали чуть больше 20 экскурсоводов. Руководитель Ассоциации гидов-инструкторов и экскурсоводов республики, член аттестационной комиссии Ирина Савченко отмечает стремление профессионалов к повышению качества услуг. Ближе к сезону их активность возрастает: на апрельскую аттестацию заявились уже 35 желающих.
— Туризм в республике имеет преимущественно сезонный характер, и на сопровождении групп в летний период так или иначе работает практически все население, — отметила Ирина Савченко. — Часто в эту сферу приходят случайные люди, они не думают об имидже профессии и региона, с которыми знакомят гостей. Аттестация хотя бы даст представление, сколько людей задействовано в этой сфере.
К чему стремиться
Новшества вводятся по всей стране, порядок проведения экзаменов регламентирован постановлением Правительства России. Однако полугодовой опыт аттестационной комиссии в разных регионах показал, что он нуждается в доработке. Участники съезда экскурсоводов разработали проект резолюции с предложениями по корректировке процесса аттестации экскурсоводов. В частности, по мнению Ирины Слесаревой, в тестовой части вопросы, касающиеся методик, психологии взаимодействия, культуры речи, должны быть унифицированы по всем регионам. В некоторых случаях экскурсовод работает в двух-трех регионах, а то и в 11, в тестах вопросы и подходы разные.
— Важно проверять не теорию, а реальные знания и умения гида на тех локациях, где он работает, — подчеркнула Ирина Слесарева, чем вызвала поддержку зала в виде аплодисментов.
Вопрос межрегионального взаимодействия звучал от многих экспертов. Так, все гиды, осуществляющие свою деятельность в Алтайском крае, работают и в Республике Алтай и аттестуются на два региона. Нужны единые подходы в системе оценивания.
«У нас соседствуют три региона – Хакасия, Красноярский край и Тыва, и многие туры проходят через них, — поясняет член Аттестационной комиссии Республики Хакасия. — Понятно, что экскурсовод должен знать общие вопросы Красноярского края, но зачем ему знать в подробностях Северо-Енисейск, если он ведёт группу в Шушенское?»
Остаётся открытым вопрос, как станут контролировать гидов, в особенности в труднодоступных местах Горного Алтая. «Будет общественный контроль, регулярные выезды специалистов», — уточнила Ирина Савченко. Участники съезда высказали опасения, если не будет надлежащего регулирования, то актуальность прохождения аттестации снижается.
– Пока мы только на пути легализации, неправильно сразу штрафовать и наказывать. Но контроль нужен, – заключили эксперты.
Организуют Межрегиональный туристский форум VISIT ALTAI – 2023 в рамках госпрограммы «Развитие туризма в Алтайском крае» управление Алтайского края по развитию туризма и курортной деятельности в партнёрстве с региональным ТИЦ, краевыми образовательными учреждениями и отделом развития туризма администрации Барнаула.
