С 2021 года в Алтайском госуниверситете работает голосовой помощник «Универа». Этот цифровой сервис уже помогал абитуриентам во время приёмной кампании и даже пересылал первокурсникам голосовое сообщение от ректора.
Максим Герасимюк, проректор по цифровой трансформации АлтГУ, рассказывает:
— Появление проекта голосового речевого помощника состоялось в конце прошлого года, когда мы начали работать с компанией «Русатом Инфраструктурные решения» — подразделением госкорпорации «Росатом», которое занимается разработкой и внедрением различных цифровых сервисов, в том числе в государственных учреждениях и вузах. Мы заключили соответствующее соглашение, приобрели лицензионные продукты и начали внедрять речевой голосовой помощник.
Сначала у голосового ассистента не было имени — его выбрали в ходе внутриуниверситетского конкурса. Студенты сначала предлагали свои варианты имен, а потом выбирали лучшее голосованием в соцсети. Голос, озвучивший «Универу», был взят из перечня, предложенного поставщиком.
На усложнение
Внедрением голосового помощника занимается группа специалистов университета, в которую вошли сотрудники управления информатизации, социологи, лингвисты и математики. Руководит проектом Виктор Нагайцев — заведующий кафедрой социологии и конфликтологии Института гуманитарных наук АлтГУ.
— Управление информатизации осуществляет в целом координацию и внедрение проекта. Математики нужны для программирования и настройки шаблонов, каркасов диалоговых конструкций. Социологи прорабатывают глубину диалогов, а лингвисты определяют правильное построение фраз и предложений, — объясняет Максим Герасимюк.
Проектная группа в течение 2022 года осуществила три кейса. Первый — пилотный —осуществлялся вместе со специалистами «Русатома» и был посвящён профилактике коронавирусной инфекции: «Универа» отвечала на часто задаваемые вопросы, в том числе о вакцинации. Потом пошли на усложнение задач.
— Второй кейс касался приёмной кампании, — говорит Максим Викторович. — Поскольку каждый год поступает много звонков на тему подачи документов, мы проработали огромное количество вопросов. Когда человек звонил в приёмную комиссию, то ему отвечала «Универа». Таким образом мы серьёзно разгрузили наших операторов. Примерно за 2,5 месяца приёмной кампании «Универа» приняла 14 500 звонков. Это были уже сложные, детализированные вопросы и ответы. Если «Универа» не распознавала речь или не могла ответить, то она перенаправляла звонок оператору.
Третий кейс сделали уже для исходящих звонков. «Универа» звонила поступившим в АлтГУ первокурсникам (их номера были собраны в ходе приемной кампании), поздравляла с поступлением, давала прослушать заранее записанное обращение ректора и приглашала на линейку в честь Дня знаний. В конце сообщения она спрашивала, хочет ли абонент получать такие звонки от университета в дальнейшем. 70% пользователей согласились.
«Универа» произвела обзвон 3,5 тысячи абонентов всего за три дня — человек делал бы такую работу круглосуточно примерно неделю. А цифровой сервис справляется быстро, не устаёт, и однотипная работа ему как раз подходит.
«Универа» учится
— У нас с корпорацией «Росатом» есть планы по развитию этого сервиса на следующий год, так как проект «Универа» входит в программу «Приоритет 2030», 1 продолжает проректор по цифровой трансформации. — Развитие направления «Речевые технологии» подразумевает не только внедрение сервиса и его использование для внутренних задач вуза. Это ещё и образовательный блок. По итогам внедрения «Универы» в вузе сформировалась программа дополнительного профессионального образования по курсу «Речевые технологии». По нему в этом году прошли обучение 30 человек.
Кстати, курс ДПО по речевым технологиям существует также в университете ИТМО в Санкт-Петербурге, но если в ИТМО акцент сделан на математике и программировании, то в АлтГУ— на социологии и речевых конструкциях.
На следующий год запланировано создание телефонного справочника, чтобы «Универа» диктовала номера кафедр, отделов, сотрудников университета. Второе направление развития — информирование компаний и организаций Барнаула и Алтайского края о сервисах, исследованиях и услугах университета. То есть это исходящие звонки, но уже не студентам, а потенциальным партнерам вуза. По-прежнему «Универа» будет работать в период приемной кампании, но сможет развивать более глубокие диалоги.
— Это самообучаемая программа, — объясняет Максим Герасимюк. — На звонках в прошедшую приёмную кампанию мы сформировали обширную базу диалоговых конструкций. Как задавался вопрос дословно, какие в нём интонационные оттенки — всё это фиксируется в электронной базе данных. «Универа» её перерабатывает и по ключевым словам понимает, как строить диалог дальше. Таким образом доступный ей перечень вопросов расширяется, а беседы с «Универой» становятся более содержательными.
Работая над речевыми технологиями, АлтГУ развивает внедрение искусственного интеллекта в образовательную среду университета. Когда необходимо срочно проинформировать группу, институт или весь университет о каком-то событии, «Универа» для этого подходит лучше всего. Сообщение в WhatsApp или новость на сайте вуза многие могут не заметить, а на телефонный звонок, скорее всего, ответят.
Звонит «Универа» с телефонов университета, именно эти номера будет распознавать ваш сотовый. Единого номера у «Универы» пока нет.
— Когда мы запускаем обзвон большой группы абонентов, на определённое время занимаем некоторые телефоны вуза, они не работают на приём звонков. У нас есть резервные номера для таких случаев, — поясняет Максим Викторович.
Организации Барнаула могут сотрудничать с АлтГУ, чтобы использовать «Универу» в качестве сервиса для информирования своих клиентов или сотрудников.
