Конфликты — явления хоть и неприятные, но в определённом роде полезные. Они позволяют сбросить эмоциональное напряжение, увидеть скрытые эмоции и выяснить проблемы в отношениях между людьми. Выбор стратегии в конфликте может как усугубить ситуацию, так и способствовать её разрешению.
Классификаций стратегий поведения насчитывается довольно много, мы расскажем о широко признанной учёными классификации по К. Томасу и Р. Килманну.
Акула
Стратегия «акула», или соревнование, заключается в том, что человек удовлетворяет свои интересы в ущерб интересам другого. Он уверен, что стать победителем в конфликтной ситуации может только один, а победа одного — это поражение второго.
Чаще всего сторонники этой стратегии провоцирует противника на необдуманные шаги, жёстко контролируют его действия и используют обман, власть и авторитет.
Такая стратегия является целесообразной и эффективной в двух случаях. Во-первых, при защите себя от посягательств со стороны конфликтной личности. Например, если ваш коллега часто сваливает свою работу на вас. Во-вторых, при угрозе существования организации или коллектива.
При конфликте с таким человеком нужно помнить, что «акула» боится, когда о ней собирают информацию, ей не нравится открытое обсуждение проблемы конфликта.
Черепаха
«Черепаха» стремится уйти от конфликта. Её не волнуют ни личные интересы, ни интересы соперника.
Люди, которые часто выбирают такую стратегию, выставляют себя жертвами. Так они получают значительную поддержку со стороны: им сочувствуют и не нужно пытаться лично разрешить проблему.
Основные тактические действия «черепахи» — отрицание серьёзности конфликта, медлительность принятия решений и демонстративный уход.
Тем не менее эта стратегия может быть вполне разумным шагом, если конфликт не затрагивает прямых интересов человека или его вовлечённость не отражается на развитии ситуации. Уход также полезен, если он привлекает внимание к запущенной проблеме. Например, это будет действенно в случае конфликта в коллективе, в котором никто не может прийти к общему выводу и выслушать точку зрения друг друга.
Плюшевый мишка
При стратегии «плюшевый мишка» действия человека направлены прежде всего на сохранение или восстановление хороших отношений с человеком путем сглаживания разногласий за счёт собственных интересов.
Люди, действующие по стратегии «плюшевого мишки», постоянно соглашаются с требованиями оппонента и демонстрируют неважность победы для них.
Эта стратегия подходит в случаях, когда предмет конфликта не очень важен (например, если не можете договориться, какую программу по телевизору смотреть, можно заняться чем-нибудь другим), либо когда не обязательно поддерживать длительные отношения (если цена вещи в одном магазине вас не устраивает, то вы просто идёте в другой).
Лиса
При компромиссе, или стратегии «лисы», происходит частичное удовлетворение интересов обеих сторон конфликта.
«Лиса» в конфликте постоянно торгуется, использует лесть и обман для подчёркивания качеств оппонента и действует по принципу: «Всем сестрам — по серьгам».
Иногда компромисс — это единственный наилучший мирный вариант решения проблемы. Например, в случае развода супружеской пары, когда каждый претендует на совместно нажитое имущество. Здесь приходится договариваться о взаимных уступках и искать варианты, удовлетворяющие каждого.
На первый взгляд кажется, что эта стратегия подходит для всех конфликтов, потому что частично удовлетворяет интересы обеих сторон. Но всё же компромисс является промежуточным звеном перед поиском решения, которое удовлетворило бы интересы всех людей полностью.
Сова
Стратегия сотрудничества, или «совы», включает в себя все вышеперечисленные стратегии и является самой сложной из них.
«Сова» открыто признаёт конфликт, предъявляет свои интересы, выражает личную позицию и предлагает пути выхода из конфликта.
Тактика такой стратегии — открытое обсуждение противоречий, положительное отношение к переменам и умение критиковать по делу.
Например: ваш друг не хочет идти с вами в кино. В этом случае нужно поговорить с ним и узнать причину. Если окажется, что вы когда-то случайно обидели его и не придали этому значения, то, извинившись, вы покажете другу его значимость в вашей жизни и проведёте вечер за хорошим фильмом в компании.
Сотрудничество развивает взаимное понимание, доверие и уважение.
Ни одну стратегию нельзя однозначно назвать плохой или хорошей. Многое зависит от обстоятельств конфликтной ситуации и отношений с противоположной стороной. При выборе стиля поведения нужно руководствоваться тем, чего вы ходите добиться в конечном итоге.
Фото: pixabay.com
