В прошлом году краевая столица стала одним из победителей в конкурсе Фонда поддержки детей, оказавшихся в трудной жизненной ситуации. Благодаря этому достижению в городе появилась возможность создать семейный многофункциональный центр «Курс на семью. Объединяя ресурсы». Теперь семьи Барнаула могут получить различные виды социальной помощи, обратившись всего лишь в одно окно.
Семейный МФЦ открылся 25 декабря на базе Комплексного центра социального обслуживания населения Барнаула. Подготовка длилась около полугода – разрабатывались методические материалы, закупалось оборудование, шла реновация помещений.
— Мы работаем в новом формате месяц, но СМФЦ уже показал свою востребованность и эффективность. В день услугами пользуются в среднем 40-50 человек, — говорит Владимир Зюздинцев, заведующий отделом СМФЦ.
Центр состоит из трёх отделов. Начальный — сектор первичного приёма. Здесь специалисты в располагающей к разговору обстановке проводят беседу и узнают, какие запросы есть у человека. В просторном помещении работает три окна, есть детский уголок. Если женщина пришла с ребенком, то ему не придется скучать. Здесь же можно поиграть, порисовать. А если процесс подписания документов или решения вопросов затягиваются, то специалисты центра могут проводить малыша в сенсорную комнату или комнату монтессори, где он будет находиться под присмотром воспитателя или социального работника.
После опроса создается карточка и составляется индивидуальный бесшовный маршрут семьи — это тоже новая технология. Индивидуально расписывается перечень услуг и места, где их можно получить. Если обратившиеся нуждаются в помощи, которую оказывают на базе комплексного центра, то их направляют в сектор социальных услуг и социального сопровождения. Здесь общаются с логопедом, юристом, посещают массажиста, инструктора ЛФК и других специалистов. Третий сектор – экстренная психологическая помощь, когда за семьями, находящимися в социально опасном положении, закрепляется куратор для сопровождения и поддержки. Также здесь работает мобильная бригада, которая выезжает непосредственно в семьи в кризисных ситуациях.
— Ключевая идея СМФЦ — это возможность вместе с социальными услугами получить консультацию или помощь по другим важным направлениям для семьи. У нас уже налажено межведомственное взаимодействие с городским управлением социальной защиты, с комитетами по образованию, по физкультуре и спорту, по соцподдержке, с районными администрациями и некоторыми поликлиниками, Социальным фондом. Есть список ответственных специалистов на местах, с ними мы держим связь, а также постепенно расширяем количество ведомств, с которыми сотрудничаем. — чем больше их будет, тем быстрее мы окажем содействие в решении вопроса, – рассказывает Владимир. — Например, к нам могут обратиться по вопросу выплат. Мы ими напрямую не занимаемся, но можем связаться с управлением социальной поддержки и записать семью на прием. Конечно, человек может сделать это все самостоятельно, но когда у него много запросов по разным профилям – нужно оформить выплаты, записать ребенка к логопеду, самому получить консультацию психолога – то ему гораздо комфортнее и проще прийти к нам и разом решить все эти вопросы в одном окне.
В первую очередь деятельность СМФЦ направлена на работу с семьями категорий, требующих особой заботы и внимания, это малообеспеченные, многодетные, семьи участников СВО, воспитывающие детей-инвалидов. Центр также окажет помощь женщинам с несовершеннолетним ребенком, столкнувшимся с насилием.
— Если к нам обратятся граждане старшего поколения, то они тоже могут получить необходимые услуги, — дополняет Владимир Зюздинцев.
В семейный МФЦ можно записаться по телефону 55-05-24 или прийти очно по адресу: Телефонная, 50а, где посетителя встретит администратор и всё покажет и расскажет.
