Озвучивают проблемы, предлагают решения, а иногда и критикуют. Так можно описать работу Общественного совета консультативно-диагностической поликлиники № 14. В него входят пациенты, которые активно высказывают свое мнение относительно развития крупнейшего учреждения первичного звена здравоохранения в крае.
– Вы знаете, как раньше выглядел фильтр-бокс? – задаёт вопрос жительница Индустриального района Татьяна Затонская. — Это было совсем небольшое помещение с узким тесным коридором. Нам с дочерью Кирой часто приходилось там бывать. Пока росли мы, росло и количество пациентов. Последние годы в помещении и находиться стало проблематично — места всем просто не хватало. Поэтому одни ожидали очереди на улице, другие — возле регистратуры, третьих забирали на приём заведующие.
Сегодня Татьяна Затонская уже совершенно иначе оценивает фильтр-бокс. Будучи членом Общественного совета консультативно-диагностической поликлиники № 14, она одна из тех, кто говорил о необходимости срочного расширения помещения. 17 декабря Татьяна Затонская вместе с другими представителями совета проконтролировала завершенные работы в обновленном фильтр-боксе.
— Сейчас здесь сразу четыре кабинета приема вместо двух. Появилась просторная зона ожидания, — говорит она. — В помещении гораздо светлее. Видно, что и очередей меньше. Дети не так устают во время ожидания приёма. В свободном доступе находятся медицинские маски, вода в кулере.
Пока представители совета оценивают сделанный ремонт, другие пациенты спрашивают у них, почему клинико-диагностическая лаборатория переехала из детского отделения в новое здание на ул. Лазурную, 46, как попасть к узким специалистам, какие изменения предстоят в здании ещё.
Председатель Общественного совета консультативно-диагностической поликлиники № 14 Вадим Сорочинский отвечает на всё вопросы. Поясняет, что лаборатория уже не могла находиться в тесных, не приспособленных для этого помещениях детства без отдельного входа, четкого разграничения «грязной» и «чистой» зон.
— Зато посмотрите, какие кабинеты появились на её месте, — показывает он. — Огромные процедурные со своей зоной ожидания, где можно присесть, а не толпиться у входа. А кабинеты выдачи справок, которые теперь удалось разместись здесь? Благодаря этому здоровые дети не будут стоять в очереди с теми, у кого симптомы ОРВИ.
Общественный совет любого медицинского учреждения — это прежде всего обратная связь от пациентов, своеобразный взгляд со стороны на работу поликлиники или больницы.
— Мы так же, как и другие пациенты, записываемся к врачам, находимся в тех же очередях, — продолжает Вадим Сорочинский. — Знаем, о чём разговаривают люди, какие темы по обслуживанию в поликлинике поднимают. С одной стороны, наша задача — донести проблемные точки до администрации учреждения, с другой — не отмалчиваться, а пояснять процессы, происходящие в медицине. Часто именно такого взаимодействия не хватает.
Острая необходимость в этой обратной связи возникла в 2021 году. Тогда в медицинских организациях начали появляться общественные советы. Консультативно-диагностическая поликлиника № 14 не стала исключением. В то ковидное время особенно чётко проявилась потребность в некой структуре, которая будет связующим элементом между врачами и пациентами.
В состав Общественного совета поликлиники № 14 вошли обычные пациенты — с активной жизненной позицией, критическим взглядом и конструктивными предложениями.
На протяжении 2021 и 2022 годов представители совета были волонтёрами. Развозили лекарства больным COVID-19, искали машины для доставки медикаментов. Рабочих рук тогда сильно не хватало, и члены совета помогали как могли.
Сейчас на повестке дня уже другие темы: организация помощи ветеранам-медикам, анализ обращений граждан, работа школ здоровья и многое другое. Все эти изменения напрямую отражаются на улучшении доступности и качестве медицинской помощи.
У Общественного совета есть и контрольный функционал. В частности, в консультативно-диагностической поликлинике № 14 активно применяют практику «тайного покупателя». Общественники проверяют качество оказанных услуг. Они под видом обычных пациентов записываются на приём к врачам, проходят исследования и назначения. Все недочёты обязательно фиксируют, а затем обсуждают с руководством поликлиники. На основе озвученных замечаний в учреждении корректируют работу структур и отделений. К примеру, есть изменения в прохождении диспансеризации, стало чуть проще дозвониться до кол-центра, произошло увеличение терапевтических кабинетов.
