Вопросы абонентов чаще всего касались передачи показаний счётчиков и поверки приборов учёта.
Итоги взаимодействия с абонентами за первый квартал 2023 года подвёл кол-центр Барнаульского водоканала. Согласно данным, предоставленным предприятием, за три месяца специалистами информационно-справочной службы было принято и обработано более 30 000 звонков.
«Каждый год мы наблюдаем увеличение числа обращений. За первый квартал мы приняли примерно на 7000 звонков больше, чем за январь-март 2022 года. Почти 22 000 раз абоненты обращались за консультацией по вопросам деятельности предприятия, более 3000 раз спрашивали про замену и поверку приборов учёта, 1675 раз жители города и пригорода сообщали о засорах на сетях канализации, 102 раза задавали вопросы по качеству воды», — рассказала начальник Центра обслуживания абонентов «Росводоканал Барнаул» Наталья Семикрас.
Специалисты кол-центра сообщили, что тематика обращений традиционно зависит от сезона. Так, при наступлении тёплых дней увеличивается число звонков, касающихся вопросов получения техусловий для подключения и корректировки давления воды в кранах.
«Вопросы о передаче показаний счётчиков, поверке приборов учёта, а также сообщения об открытых колодцах остаются актуальными в любое время года», — отмечает руководитель пресс-службы «Росводоканал Барнаул» Татьяна Вражевская.
Напомним, кол-центр Барнаульского водоканала был создан в 2010 году. За это время сотрудники подразделения ответили более чем на 2,25 млн звонков жителей города и пригорода.
