Пандемия показала, что многие услуги удобно получать дистанционно — учиться, лечиться, покупать продукты. «Рустелетех» развивает телемедицинский сервис, позволяющий записаться к врачу и получить консультацию, не выходя из дома. Об особенностях ИТ-разработки и чем помогла господдержка, рассказали в барнаульской компании.
По горячим следам
Телемедицина или дистанционное предоставление медицинских услуг — реалии сегодняшнего дня. Уже привычными стали онлайн-записи к врачу, получение электронного больничного, а в период пандемии технологии существенно облегчили работу медицины. Созданием программного обеспечения для телемедицинских консультаций барнаульская компания «Рустелетех» занялась в 2019 году. Подстегнуло их принятие закона, регулирующего вопросы применения информационных технологий в сфере охраны здоровья, дающего возможность проведения врачами дистанционных консультаций и выписки электронных рецептов. В начале 2020 года в разгар пандемии спешно внесли законодательные поправки, предоставляющие врачам право ставить предварительные диагнозы и назначать лечение удалённо.
Уже в сентябре компания «Рустелетех» презентовала медицинским учреждениям сервис, позволяющий осуществлять услуги дистанционно. Барнаульские разработчики предоставили возможность через свою систему консультировать пациентов по коронавирусу на базе двух краевых медицинских учреждений. Появилось такое понятие, как «ковид дома» — при протекании болезни бессимптомно врачи были на связи с пациентами по телефону.
Позднее это вылилось в целую систему, охватывающую около 60 частных и государственных клиник. Частным организациям предоставляется защищённый (шифрованный) телекоммуникационный доступ к единой государственной системе здравоохранения.
«Пациент может выбирать учреждение, конкретного врача, если у того есть свободная запись. Достаточно зайти на сайт или скачать приложение, записаться к специалисту, провести оплату, если это коммерческая услуга, и затем выйти в указанное время с любого устройства для связи с ним. Форматов несколько: от переписки до видеозвонка», — поясняет директор компании Павел Плетнев.
Удобно и безопасно
Возникает вопрос, зачем для общения с врачом специальное приложение или сервис, если есть множество других привычных мессенджеров. Но, как объясняет инженер по защите информации компании Виталий Козловских, это не позволяет защитить персональные данные, и медицинское учреждение рискует.
— В сервисе обмен информацией идёт через защищённую аттестованную инфраструктуру — пациент должен иметь аккаунт на портале «Госуслуги», что позволяет подтвердить его личность, — говорит специалист. — Эта функция есть в личном кабинете, где можно прикрепить свои документы, выписки врачей, результаты обследований. В нём есть возможность аудио- и видеосвязи. Соблюдены все требования по информационной безопасности.
Однако обратиться за помощью к телемедицине можно в ограниченных случаях. Дистанционную консультацию проведут, если пациенту уже поставлен первичный диагноз. Актуальна такая услуга при повторном приёме, корректировке лечения или необходимости получения альтернативного мнения специалиста. До сих пор массово распространена модель поведения, когда после похода к врачу люди начинают проверять поставленный диагноз или назначенное лечение через поисковые запросы в интернете. Не все знают, что обычно в топ поиска выходят проплаченные ресурсы, и размещенная там информация в первую очередь отвечает интересам компаний и производителей. Намного надёжнее уточнить информацию у другого специалиста.
— Это удобный формат, чаще всего распространён у повторных пациентов, — рассказала Валентина Белобородова, главный администратор клиники «Антуриум», работающей с онлайн-сервисом два года. — И врачи, и пациенты имеют большую возможность попасть на консультацию к нужному им доктору. Проводят их регулярно, можно из дома связаться с врачом через ноутбук, компьютер, телефон, как удобно, и получить ответы на интересующие вопросы.
Как показала практика, дистанционное консультирование не потеряло актуальности и после пандемии.
«Технология ориентирована на запрос молодого поколения, предпочитающего получение услуг онлайн, им проще записаться к врачу в сети и там же получить ответы на вопросы, не тратя время на дорогу и очереди, — поясняет Павел Плетнёв. — Для государственных учреждений вроде бы уже такой подход и не интересен. Но учитывая дефицит узких специалистов и трудности с очным приёмом пациентов, многие частные клиники стали переходить на новые рельсы работы, то есть телекоммуникационные консультации, чтобы удержать бизнес на плаву».
Своим путём
После пандемии сформировался целый рынок телемедицины в двух направлениях. На него зашли крупные компании, появились целые виртуальные медучреждения, сотрудники которого консультируют пациентов онлайн по всей стране. Барнаульские разработчики пошли другим путём — их платформа должна стать удобным инструментом для медучреждений.
«Мы не берем денег с больниц за использование нашего сервиса, то есть для госучреждений услуга абсолютно бесплатна, поскольку и их пациенты не оплачивают её, — отмечает Павел. — Частные клиники платят по факту процент с каждого онлайн-консультирования. Если подобные услуги не оказывались месяц, то столько же времени её и не оплачивают».
Компания продолжает развивать телемедицинский сервис, а также работает в других ИТ-сферах, направленных на оцифровку традиционных отраслей экономики. Так, специалисты «Рустелетеха» разработали собственный прикладной сервис найма и взаимодействия с удалёнными сотрудниками.
Для осуществления данных проектов финансовую поддержку компании оказал Алтайский фонд финансирования предпринимательства.
— Благодаря льготному займу под 3,5% годовых приобрели более просторное офисное помещение, — рассказал Павел Плетнёв. — Интерес к нашим разработкам растёт, продажи требуют большого количества техподдержки, дополнительного персонала.
По данным анализа платформы DocDoc, основным пользователем телемедицинских услуг являются женщины в 56% случаев и мужчины — в 44%, соответственно. При этом 61% составляют потребители в возрасте 25-40 лет.
