На встрече парламентарии оценили систему записи пациентов в медицинские учреждения региона и обсудили с руководством краевого Минздрава возможные направления развития этого сервиса.
В мероприятии приняли участие председатель комитета Владимир Лещенко, его заместитель Александр Лазарев, министр здравоохранения Алтайского края Дмитрий Попов, а также депутаты краевого парламента: Владимир Пелеганчук, Елена Хрусталёва, Ирина Шудра, Андрей Кривов.
Депутаты посетили Консультативно-диагностический центр Алтайского края и городскую поликлинику №3 в Барнауле. Они лично проверили работу операторов, которые принимают вызовы, и провели видеоконференцию с поликлиникой №14 краевой столицы и городской больницей №2 Рубцовска.
По словам Дмитрия Попова, с октября 2025 года в регионе начал функционировать единый контакт-центр для записи взрослого населения. Основная задача этого нововведения заключается в создании системного подхода к распределению пациентов и оперативному решению их вопросов с момента первого обращения.
Если свободных талонов нет, пациент автоматически добавляется в лист ожидания. Медицинская организация позже свяжется с ним и предложит время для приёма. Эта новая система служит дополнительным способом записи на приём к врачу. Пациенты по-прежнему могут записаться через портал «Госуслуги», в регистратуре, через бот в мессенджере МАХ или на новом портале для пациентов «Ваше здоровье», сообщили на портале Министерства здравоохранения Алтайского края.
Главный врач Консультативно-диагностического центра Жанна Вахлова проинформировала депутатов об организации процесса. Она подчеркнула, что главная задача операторов — оперативно ответить на звонок, выяснить, в чём нуждается пациент, и, если есть свободные талоны, сразу же записать его на приём к нужному специалисту.
В поликлинике №3 депутаты ознакомились с системой работы учреждения с листами ожидания. Главный врач Елена Овчинникова отметила, что обращение по номеру 122 обеспечивает оперативное получение помощи. С момента внедрения этой системы жалобы на недоступность записи на приём значительно сократились.«Для решения этих задач мы создали и обучили пул операторов, которые обеспечивают запись семь дней в неделю с 8 до 20 часов. Работа не стоит на месте: мы постоянно мониторим и совершенствуем её. Показательным критерием эффективности системы является тот факт, что человек решает свой вопрос с первого раза и в течение суток больше не обращается на линию 122», — пояснила она.
Председатель комитета АКЗС по здравоохранению Владимир Лещенко сказал, что контакт-центр стал эффективным инструментом для оптимизации ресурсов.
