Опыт работы двух семейных МФЦ Алтайского края включат в реестр лучших практик Десятилетия детства. Такое предложение внес заместитель председателя Правительства России Дмитрий Чернышенко, заслушав доклад заместителя председателя правительства Алтайского края Юрия Абдуллаева на онлайн-заседании Координационного совета по проведению Десятилетия детства в России.
Нужная поддержка
По словам директора Комплексного центра помощи населению города Барнаула Натальи Жмылевой, каждый из 23 семейных МФЦ России по-своему уникален.
«Наше отличие состоит в том, что мы оказываем услуги не отдельной категории населения — инвалидам, многодетным семьям, пожилым людям и так далее, а любой барнаульской семье. При этом используем все возможности Комплексного центра с его филиалами в районах. Кроме набора привычных социальных услуг мы разработали новые сервисы, увеличили время работы центра до 20 часов, работаем и в выходные дни», — рассказала Наталья Юрьевна.
Например, в СМФЦ есть социальная гостиница, где до трёх месяцев могут жить семьи, попавшие в сложную жизненную ситуацию. Такая услуга бесплатна, хотя и оформляется документально. Сгорел ли дом при пожаре, или в силу обстоятельств мама с детьми оказалась на улице, в центре помогут восстановить документы, устроить родителей на работу, а детей в школу или садик. От постояльцев гостиницы требуется лишь соблюдать чистоту и порядок, готовить из собственных продуктов.
— Мы решаем разные проблемы барнаульцев, не только те, которые, что называется, полыхают. Приходят молодые семьи, которые не знали или ранее не использовали социальную поддержку, которая есть в нашем государстве, — пояснила Наталья Жмылева. — Государство каждый год продумывает новые меры для поддержки семей, и мы порой удивляемся, как можно не знать о положенных субсидиях и льготах. Регистрируем семьи на портале «Госуслуги», помогаем оформлять необходимые документы, в том числе на догазификацию, для участия в программе «Молодая семья».
В барнаульском СМФЦ внедрен особый сервис для семей участников специальной военной операции «Vсегда рядом». Такие семьи получают помощь на дому, в том числе срочную, доставку лекарств и предметов первой необходимости.
— Тех, кто у нас оформлен документально и получает выплаты, — порядка трёх тысяч человек. Здесь и члены семей, и сами военнослужащие, — пояснила Наталья Юрьевна. — У нас сформировалось сообщество мам и жен, хорошо налажена обратная связь, и мы расширяем спектр предоставляемых услуг. Например, обеспечили помощниками по уходу пятерых бойцов после ранения, продумали их сопровождение для прохождения лечения. Приглашаем эту целевую аудиторию на праздники, ребятишек направляем в детские лагеря, на занятия в кружки и со специалистами. Недавно свои услуги нам предложила супруга участника СВО: намерена вести занятия по йоге для членов семей ветеранов боевых действий. Когда появляются такие встречные предложения — это дорогого стоит. Ещё мы придумали семейное кафе, в котором реабилитолог на практике показывает, как при помощи кухни наладить отношения в доме. В СМФЦ участники СВО проходят массаж и занятия по адаптивной физкультуре, сейчас мы готовим для них большой спортивный праздник.
Дойти до каждого
— Знакомство с набором комплекса услуг начинается в секторе первичного приема, где специалисты работают по принципу одного окна, — пояснил директор СМФЦ Владимир Зюздинцев. — В процессе общения наши сотрудники выясняют, какие ещё потребности могут быть у семьи кроме той, с которой обратился человек. Недавно к нам в отдел проката средств реабилитации пришел пожилой мужчина, которому сложно передвигаться из-за проблем со спиной. В ходе общения специалист составила и отправила ходатайство в поликлинику по месту жительства о необходимости оформления инвалидности на дому и получения в соответствии с этим технических средств реабилитации бесплатно. Или военнослужащий СВО пришел переоформить паспорт, с этого времени не пропускает ни одно мероприятие у нас теперь вместе с супругой.
Если на приём горожан приходит больше, чем специалистов в окнах, посетители могут воспользоваться информационным терминалом. Здесь есть все краевые и городские программы для разных целевых аудиторий, можно дистанционно записаться на приём к узким специалистам. Например, дефектологу, логопеду, юристу, социальному педагогу и так далее.
С недавнего времени СМФЦ стал выезжать в отдалённые уголки Барнаула комплексной бригадой специалистов. Начали с Затона, в перспективе — Власиха. Услуга оказалась настолько востребованной, что руководство центра планирует охватить все пригородные территории Барнаула.
«Горожане приходят в наш семейный дом с разными проблемами, — отметила Наталья Жмылева. — Барнаульцы уже понимают, что в СМФЦ можно приходить с разными вопросами и ответы обязательно найдутся. Мы планируем расширять спектр услуг нашего СМФЦ, чтобы каждый житель Барнаула знал, что есть структура, где его обязательно примут, выслушают и помогут».
Решение об открытии двух семейных МФЦ принято губернатором Алтайского края Виктором Томенко в преддверии Года семьи в декабре 2023 года. Центры работают в Барнауле и Камне-на-Оби, где в режиме одного окна за полгода принято более 1300 семей.
