Многочисленные магазины и торговые центры изобилуют товарами на любой вкус и кошелёк. Но, несмотря на это, в городе продолжают открываться частные маленькие отделы с особой атмосферой. Барнаульская предпринимательница Мария Закарян поделилась своим опытом развития такого бизнеса и рассказала, почему люди всё чаще предпочитают покупать одежду и аксессуары в шоурумах, а не в масс-маркетах.
Из строителей в модницы
Мария открыла свой первый шоурум на «красной линии» около двух лет назад, а сейчас руководит уже двумя отделами в разных частях города.
«Не скажу, что я всегда была увлечена одеждой. Мама моя шила, а я за ней наблюдала, у меня даже была своя швейная машинка. Помню лет в пять: я втихушку отрезала от маминых брюк штанину и сшила из нее сумку-мешок. Детство пришлось на 90-е, моя семья не всё могла себе позволить, поэтому я привыкла довольствоваться малым: донашивала за старшими сёстрами, обувь покупалась на несколько сезонов. Возможно, своей новой деятельностью я компенсирую то, чего мне раньше не хватало. Папа говорит, что у меня теперь есть своя личная большая гардеробная, где можно всё померить», — с улыбкой делится предпринимательница.
Всю жизнь Марию называют пацанкой. Спорт выбрала для себя мужской — мастер спорта по тяжёлой атлетике, призёр сибирских соревнований по армрестлингу, сейчас занимается смешанными единоборствами. Основная профессия тоже не женская — получила образование в строительной сфере, параллельно работала на объектах.
«Мне это нравится, для меня это сейчас как подушка безопасности, если вдруг не получится то, чем действительно хочу заниматься, я спокойно пойду работать маляром или ещё кем-нибудь, не побоюсь этой работы», — говорит Мария.
Сейчас она создаёт модные образы для своих покупательниц, азартно комбинирует элементы одежды, аксессуары и наблюдает, как меняется от этого настроение. Сама она не очень любит целые дни посвящать шопингу, поэтому ей захотелось помочь таким же девушкам сэкономить время. Ведь это очень удобно: зайти в социальные сети, выбрать понравившееся платье или свитер и отправиться его мерить в магазин или заказать доставку на дом.
Своя фишка
Конкуренция между шоурумами в Барнауле серьёзная — большинство из них заказывают ассортимент у одних поставщиков, следуют трендам, поэтому он очень схож. Да и в сетевых крупных магазинах одежды предостаточно. Входить в эту нишу сейчас рискованно, и если хочешь закрепиться, то нужно удивлять и отличаться от других.
«Моя фишка — это честные видеообзоры, — рассказывает Мария. — Даю подробную консультацию, моя мотивация — делать счастливыми других людей. Каждую вещь, которую я заказываю, в обязательном порядке примеряю на себя и описываю всё, что только можно: качество ткани, эмоции, которые она вызывает, событие, на которое её можно надеть. Не могу даже представить, какое будет расстройство девушки, которая закажет у меня вещь, особенно по почте, а она ей не подойдёт».
Предпринимательница по большей части ориентируется не на тренды, а на спрос клиентов, с которыми активно поддерживает обратную связь. Она слушает покупателей в магазине, собирает комментарии под постами, выходит в прямые эфиры в соцсетях, где у неё сейчас порядка 35 тыс. подписчиков, и спрашивает, что бы они хотели видеть в магазине. Если есть возможность, то старается привезти нужные наряды. Поставщики у неё находятся в разных странах — выбирает лучшие варианты. Например, самый качественный трикотаж делают в Турции, самые удобные джинсы — в Китае, а самые красивые платья шьют в Киргизии. Также Мария закупает товар у российских производителей, а летнюю коллекцию планирует отшивать уже под своим личным брендом.
Покупать у людей
Первый год Мария работала одна в своём шоуруме — сама вела бухгалтерию, общалась с поставщиками и продавала товары. Когда она открыла магазин на новом месте, через месяц из-за распространения коронавируса всех закрыли. Для неё это был тревожный период, ведь о ней ещё никто толком не знал. В тот год была ранняя весна, а в отделе был только зимний ассортимент. К тому же многие банки отказывались выдавать кредиты индивидуальным предпринимателям. Мария запустила тотальную распродажу, активно взялась за социальные сети, нашла банк, готовый ёе поддержать — так и смогла остаться на плаву.
Сейчас магазин молодой предпринимательницы пользуется большим спросом как в Барнауле, так и за его пределами. Каждую неделю она отправляет заказы, которые оформили напрямую через соцсети или через популярный маркетплейс. Но почему при таком обилии известных сетевых брендов люди предпочитают обращаться в шоурумы?
«На этот вопрос я бы ответила фразой известного менеджера Максима Батырева: “Люди покупают у людей”, — говорит Мария. — Сарафанное радио — это лучшее, что может быть в нашей сфере. Люди устали от громкой рекламы брендов, где ожидание и реальность зачастую не совпадают. В моём случае клиенты приходят конкретно ко мне. Вряд ли владелец крупной компании, одежда которой известна во всём мире, ответит вам на личное сообщение или привезёт именно то, что вы хотите. Я просто слушаю и слышу своего потребителя».
Сейчас шоурум мы воспринимаем как маленький, уютный магазин одежды, а изначально так называли комнату, скрытую от посторонних глаз, где модельеры, дизайнеры и кутюрье отсматривали новые коллекции одежды и готовились к показам мод. Современные магазины взяли от них красивую презентацию нарядов, большие зеркала и свободные пространства, где можно продефилировать в образе перед покупкой.
