Международный день детского телефона доверия в календаре — 17 мая. На региональной горячей линии с 2010 года работают профессиональные психологи, которые бесплатно и круглосуточно оказывают экстренную психологическую помощь детям, подросткам и их родителям, соблюдая принципы анонимности и конфиденциальности.
Экстренная помощь
В этом году детский телефон доверия отмечает юбилей — 15 лет. В Алтайском крае горячая линия была открыта в сентябре 2010 года, став частью федеральной сети.
— Это служба экстренной психологической помощи по телефону 8-800-2000-122 и короткому номеру с мобильных устройств 124, предназначенная для консультирования детей, подростков и их родителей, – говорит Дарья Бородич, руководитель службы детского телефона доверия в Алтайском крае. — Её главная особенность — полная анонимность и конфиденциальность для абонента. Ключевая задача — оказать экстренную психологическую помощь здесь и сейчас. Случаи бывают разные, от вполне безобидных до по-настоящему кризисных. Ребёнок может обратиться как из-за ссоры с другом, так и столкнувшись с буллингом, насилием.
Сейчас на горячей линии в крае работают более десяти специалистов. Все они имеют высшее психологическое образование, а также прошли дополнительное обучение по телефонному консультированию.
Работа под прикрытием
Примечательно, что анонимность распространяется как на обратившегося, так и на психолога. В большинстве случаев даже его родные и близкие не знают, что тот — специалист горячей линии.
— Я под прикрытием работаю с 2001 года. Сначала пришла на кризисную линию для мужчин, а с 2010-го стала специалистом службы детского телефона доверия, — рассказывает психолог Алла (имя изменено). — Спустя столько лет могу сказать: я занимаюсь именно тем, что мне нравится. Работа интересная, каждый день разная, ведь не знаешь, кто позвонит и с каким вопросом. С моей стороны необходимо оперативно оценить ситуацию и выстроить разговор так, чтобы в моменте снять напряжение с человека, успокоить, подсказать пути решения и сориентировать его в имеющихся ресурсах выхода из любой, даже самой страшной и кризисной ситуации. Такая деятельность меня всегда держит в тонусе. Когда в голосе абонента я слышу облегчение, чувствую внутреннее удовлетворение.
На рабочем столе у каждого специалиста есть ресурсный лист с контактами различных служб, к которым может обратиться абонент. Среди них — юридические, социальные организации, органы опеки и т.д.
— За время общения я могу помочь снять эмоциональное напряжение, но зачастую проблема требует комплексного решения, возможно, длительной и глубинной психотерапии, а также привлечения других специалистов, — объясняет Алла.
Безусловно, работа специалиста по телефонному консультированию очень энергозатратная, особенно если за короткий период приходится сталкиваться с несколькими эмоционально тяжёлыми обращениями. Поэтому все психологи службы в обязательном порядке проходят регулярную супервизию — два раза в месяц в групповом формате, а также индивидуально — по запросу.
«Три кита» развития
— Так как служба анонимная, то достаточно сложно получить обратную связь от абонента. Хотя бывают случаи, когда нам повторно звонят со словами благодарности, говорят, что обращение к нам помогло справиться со сложной ситуацией. Такой отклик получать, конечно, приятно, пусть даже мы и не знаем, какая история стоит за этим звонком и кто из специалистов оказал поддержку в нужный момент. Главное, что действительно помогли, — делится Дарья. — Оценку можем провести по количеству обращений. Из года в год их становится всё больше. Это свидетельствует о доверии к службе. К примеру, за первый квартал 2025 года наши психологи приняли на 35% больше звонков по сравнению с аналогичным периодом прошлого года.
Дарья Бородич такой прогресс связывает ещё и с тем, что служба детского телефона доверия постоянно претерпевает положительные изменения. По её словам, развитие держится на «трёх китах».
Во-первых, с 9 декабря 2024 года кроме длинного номера появился и короткий с мобильных устройств — 124, который гораздо легче запомнить и быстрее набрать.
Во-вторых, в начале 2025 года открылась вторая круглосуточная линия. Ранее, если в ночное время специалист занят разговором с абонентом, принять второй звонок было невозможно. Теперь помощь стала доступнее для большего круга лиц, нуждающихся в поддержке.
Третье направление связано с информационным освещением. Служба тесно сотрудничает с министерствами образования и здравоохранения Алтайского края, а также с другими органами власти. Информационные плакаты можно встретить в детских поликлиниках, школах. Сейчас проходит информационная кампания в общественном транспорте, в торгово-развлекательном центре. В июне начнет курсировать трамвай, на бортах которого будет содержаться информация о детском телефоне доверия.
Детский конкурс
— Взаимодействие с детской аудиторией — важный и значимый процесс деятельности службы. Ежегодно в Алтайском крае проходят различные конкурсы, акции, флешмобы для детей, — добавляет Дарья Бородич. — В преддверии Международного дня детского телефона доверия мы подвели итоги краевого творческого конкурса «15 лет с доверием», посвященного юбилею службы. Было три номинации: креативное фото с номером телефона доверия, рисунок и рассказ. В рамках последней участники должны были написать о том, какие добрые дела они совершают, — тем самым хотели привить им волонтёрское начало, побудить к хорошим поступкам. Участники удивили нас своими работами, было очень сложно выбрать лучших. Пришлось даже добавить специальную номинацию для самых маленьких, так как мы не ожидали, что дети 6-7 лет так активно подключатся к конкурсу.
Стоит отметить, что инициатива создать федеральную сеть детского телефона доверия принадлежит Фонду поддержки детей, находящихся в трудной жизненной ситуации, и он продолжает помогать региональным отделениям.
— В юбилейный год фонд предложил алтайской службе стать партнёром в проведении обучающего семинара для более 250 представителей горячей линии со всей страны. Для нас это очень значимо и почётно, — отмечает Дарья Бородич.
Фото с обложки: freepik.com
Цифра
85 служб детского телефона доверия зарегистрировано в России.
