Единая дежурно-диспетчерская служба (ЕДДС) города Барнаула была создана в сентябре 2001 года. Почти четверть века она — первое звено, через которое проходят сообщения граждан об аварийных ситуациях на инженерных сетях, пожарах, дорожно-транспортных происшествиях.
Барнаульская ЕДДС является структурным подразделением МКУ «Управление по делам ГОЧС г. Барнаула». На сегодняшний день в ней работают 35 сотрудников, в том числе 30 — в составе оперативно-дежурных смен, то есть трудятся посменно в круглосуточном режиме: принимают, обрабатывают и передают информацию об авариях, происшествиях, ЧС, координируют действия служб города, готовят оперативную информацию по авариям, происшествиям и ЧС, возникающим на территории города, для вышестоящих органов.
— Городская ЕДДС принимает обращения от граждан по всем вопросам, касающимся угроз их жизни или здоровью, вопросам жизнеобеспечения населения, — отмечает начальник ЕДДС города Василий Ершов. — Полученные сведения, в зависимости от сути обращения, передаются в районные администрации, жилищно-эксплуатационные, ресурсоснабжающие организации, дорожные, экстренно-оперативные службы города. ЕДДС осуществляет координацию всех задействованных в ликвидации аварии, происшествия, ЧС сил и средств, контролирует ход выполнения работ. После завершения работ по устранению аварии, последствий происшествия, информация доводится до заявителя.
За год единая дежурно-диспетчерская служба города Барнаула фиксирует примерно 80 тысяч обращений.
— В среднем в ЕДДС города при стабильной оперативной обстановке поступает 220 звонков за сутки, — уточняет Василий Ершов. — Более 50% обращений, поступающих в ЕДДС, касаются сферы коммунальных услуг: отопления, водо-, электро-, газоснабжения. Все обращения регистрируются операторами ЕДДС и доводятся для реагирования в ресурсоснабжающие организации, управляющие компании.
Кроме того, в каждом из пяти районов Барнаула созданы районные дежурно-диспетчерские службы. В них в основном обращаются по вопросам работы управляющих организаций, содержания жилья, внутридворовых территорий, площадок, дорог, тротуаров.
Звонящему важно с первых секунд разговора ощущать, что он услышан, что помощь будет оказана быстро и профессионально. При этом оператору нужно максимально оперативно и полно собрать необходимые сведения о происшествии. Поэтому работники ЕДДС ежемесячно проходят занятия по профессиональной подготовке. В их числе одна из тем — психологическая составляющая деятельности дежурно-диспетчерского персонала, она включает в себя работу с заявителями, находящимися в тяжёлом эмоциональном состоянии, в состоянии паники или стресса. Жители и гости города могут быть спокойны, зная, что профессиональная ЕДДС готова прийти на помощь в любую минуту.
Акцент
Звонки в ЕДДС города Барнаула от граждан принимаются по многоканальному номеру телефона 29-91-88, а также по единому номеру вызова экстренных оперативных служб 112.
