Об изменениях, происходящих на портале государственных услуг, рассказал в формате прямого эфира Евгений Зрюмов, министр цифрового развития и связи Алтайского края.
В последних числах марта глава Министерства цифрового развития, связи и массовых коммуникаций РФ презентовал новый интерфейс портала госуслуг. Новая версия портала сегодня работает параллельно с действующей. Федеральный министр предположил, что прежнюю версию «Госуслуг» удастся закрыть в третьем квартале года.
Новый портал сегодня работает в тестовом режиме и предоставляет услуги по самым популярным направлениям. Главное отличие – в упрощении взаимодействия с пользователем. Так, на главной странице нас встречает робот-поисковик, так что найти необходимую услугу или ведомство в обширных списках стало легче. А если непривычный вид начинает запутывать, то всегда можно перейти к старому интерфейсу.
Евгений Зрюмов отмечает, что Алтайский край на данный момент занимает шестое место в России по количеству услуг, оказываемых в электронном виде. Только за первый квартал 2021 года от жителей региона поступило 2,5 миллиона запросов на те или иные услуги.
Опробовать новую версию портала госуслуг можно по адресу: www.gosuslugi.ru/new.
В ходе прямого эфира горожане задавали вопросы министру в соцсетях. Например, жительница Барнаула Юлия поинтересовалась:
- Сейчас у государства огромный массив информации о гражданах. Номера документов, сведения о детях, квартирах, машинах – все это есть на госуслугах и во многих других официальных сервисах. Как они защищены? Какие гарантии, что доступ к ним не получат мошенники?
- Очень злободневный вопрос, информационной безопасности и утечкам данных уделяется большое внимание, – прокомментировал Евгений Зрюмов. – Если говорить про портал госуслуг – то на нем, наверное, наивысший уровень обеспечения безопасности, потому что он содержит данные, которые должны быть четко сохранены. На нас это накладывает огромную ответственность. В центрах обработки данных используются последние версии антивирусного обеспечения, межсетевые экраны – ряд технических средств, которые постоянно проходят различные проверки и переаттестации. Утечек не происходит. Технологии не стоят на месте, и появляются новые уязвимости, на которые мы должны реагировать, и мы эффективно выстраиваем барьеры для злоумышленников. Так что, Юлия, не беспокойтесь, ваши данные надежно сохранены, и наше министерство будет трудиться над тем, чтобы и впредь не было никаких утечек.
Помимо запросов на услуги, граждане формулируют и жалобы. Их теперь можно отсылать с помощью платформы обратной связи (ПОС), открытой на базе портала госуслуг.
- Мы открыты к различного рода пожеланиям и предложениям, – уточняет Евгений Зрюмов. – Жители Алтайского края уже задали порядка 6,5 тысячи вопросов. В 90% случаев ответы уже получены, остальные находятся в работе. На вопросы по горячим темам ответы приходят в течение 10 дней. Среди самых востребованных тем – вопросы вакцинации, по этим запросам идет активная разъяснительная работа, и ответы приходят гражданам в течение пяти дней.
Чем новая обратная связь отличается от привычных электронных писем, телефонных звонков и личных приемов граждан?
- Мы увидели дублирующие каналы доведения информации, в которых граждане путаются, – говорит Евгений Зрюмов. – В данном случае все переходит на единый портал госуслуг. К тому же здесь есть возможность проследить судьбу своего вопроса. Мы стремимся к тому, чтобы общение властей с гражданами было комфортным и результативным.
