На горячую линию Роспотребнадзора по Алтайскому краю можно обратиться при возникновении сложностей при приобретении товаров и получении услуг. Специалисты проводят консультации и при необходимости помогут оформить претензию продавцу. Вместе с главным специалистом-экспертом отдела по работе с обращениями граждан Ольгой Цветковой рассказываем о самых распространенных проблемах и способах их решения.
Исцарапанный гаджет
— Оформил заказ на покупку сотового телефона через интернет-магазин. При вскрытии посылки обнаружил, что на панели устройства есть механические повреждения. Как вернуть деньги за некачественный товар?
— Настольная книга покупателя — Закон РФ «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 № 2300-1, который может ответить на многие вопросы. Так, в соответствии со ст. 26.1 мы вправе отказаться от товара в любое время до его получения или в течение семи дней после его передачи. Этот период увеличивается до трёх месяцев, если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества в момент его доставки не была предоставлена в письменной форме.
В вашем случае наступают последствия продажи товара ненадлежащего качества, приобретенного дистанционным способом. Для урегулирования спора в досудебном порядке потребителю необходимо обратиться с письменной претензией к продавцу. В документе необходимо указать недостатки, выявленные в товаре, в данном случае механические повреждения, и изложить свои требования.
Претензия составляется в двух экземплярах, один из которых вручается руководству компании под подпись, а другой с отметкой ответственного лица о дате вручения с указанием ФИО и должности получателя остается у потребителя. В данном случае можно направить претензию в адрес организации заказным письмом с уведомлением и описью вложения. Если требования не будут удовлетворены в добровольном порядке и в установленные сроки, покупатель вправе защищать свои интересы в судебном порядке.
При обращении с иском в суд потребители освобождаются от уплаты государственной пошлины по делам, связанным с нарушением их прав как получателей товаров и услуг.
Доставил, но не передал
— Оформил и оплатил онлайн-доставку продуктов питания, но в установленный срок курьер покупку не доставил. Деньги продавец не вернул, так как заказ имеет статус «доставлено». Что делать?
— В соответствии с п.13 «Правил продажи товаров по договору розничной купли-продажи», утверждённых постановлением Правительства РФ от декабря 2020 г. № 2463, обязательства продавца по передаче товара возникают с момента получения им сообщения потребителя о намерении заключить договор розничной купли-продажи, то есть совершить покупку. Он обязан передать товар потребителю по указанному им адресу или любому человеку, предъявившему информацию о заказе. Если товар доставлен в установленные сроки, но не был передан потребителю по его вине, последующая доставка производится в новые сроки, согласованные с продавцом, на условиях, предусмотренных договором розничной купли-продажи. Односторонний отказ от исполнения обязательств не допускается.
В соответствии с Законом «О защите прав потребителей» в случае, если продавец, получивший предоплату, не доставил товар потребителю в установленный срок, тот вправе потребовать доставку либо возврата денег. Покупатель также может потребовать возмещения убытков, причиненных ему вследствие нарушения срока передачи оплаченного товара. В таком случае продавец уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку в размере 0,5% суммы предварительной оплаты.
Неустойка взыскивается со дня, когда потребителю должны были доставить заказ, до дня фактической передачи товара или удовлетворения требования о возврате денег. При этом сумма взысканной потребителем неустойки не может превышать сумму предоплаты. Требование потребителя о возврате оплаты или о полном возмещении убытков подлежит удовлетворению продавцом в течение десяти дней со дня его предъявления. В случае невозможности разрешения спора с продавцом в досудебном претензионном порядке, это можно сделать через суд.
В единый консультационный центр Роспотребнадзора можно звонить круглосуточно по телефону 8-800-555-49-43.
