Общество

Ремонт компьютера: рассказываем, как обезопасить себя при обращении к мастеру

Екатерина Доценко

28 января 2023 10:31

Барнаульцам нередко приходится сталкиваться с некачественным ремонтом домашней компьютерной техники. История начинается с найденной в почтовом ящике листовки с предложением провести настройку или ремонт ноутбука, принтера или персонального компьютера. Мастера обещают сделать работу быстро, качественно и недорого, а заканчивается всё зачастую совершенно иначе.

Ищи-свищи 

— В адрес Управления Роспотребнадзора по Алтайскому краю  неоднократно обращались граждане с жалобами на некачественный ремонт, —  рассказывает начальник отдела защиты прав потребителей ведомства Марина Жирных. —  Схема, как правило, одна и та же: изначально мастер озвучивает совсем небольшую стоимость ремонта, например, 500 рублей, но после недолгих манипуляций с техникой эта цифра возрастает порою в десятки раз — до нескольких тысяч рублей. Нередко при этом компьютер в итоге так и остается нерабочим.

По обычному сценарию, горе-мастер сначала отзывается на звонки клиента и терпеливо выслушивает претензии о том, что компьютер по-прежнему виснет, программы работают некорректно, а то и вовсе через полчаса после начала работы гаснет экран. В ответ в телефонную трубку звучат обещания, что все проблемы будут устранены, мастер обещает сразу же приехать и исправить все возникшие недостатки. А потом и блокирует номер клиента.

— Офисов у таких мастеров нет, найти их практически невозможно. Как результат такой услуги, гражданин остается один на один со своей проблемой. Деньги, порой и немалые выплачены, техника по-прежнему неисправна, мастера не найти, — констатирует Марина Васильевна.

Как показывает практика, мастера, разыскивающие своих клиентов с помощью рекламных листовок, не являются ни индивидуальными предпринимателями, ни работниками какого-либо предприятия-юридического лица. Найти этих физических лиц, чтобы предъявить претензию, практически невозможно. 

Есть пострадавшие и из числа тех, кто воспользовался услугой мастеров, предлагающих свои услуги в сети Интернет. На одном только «Авито» более 35 предложений от барнаульских компьютерных специалистов, причем у большинства, работающих на рынке «более пяти лет», почему-то отсутствуют отзывы благодарных клиентов. У других — рейтинг незавидный.

«Специалисты» приехали на час позже. Пытались настроить Bluetooth-наушники, чтобы нетбук их «видел». Сделать ничего не смогли, обвинили меня, что при заказе не назвал модель нетбука. Она оказалась несовместима с наушниками. Но если бы я знал такие тонкости, то сам бы настраивал. Ремонтники взяли за вызов круглую сумму и уехали», — написал в отзыве один из огорчённых клиентов.

—  Прежде чем обратиться за помощью к таким мастерам, необходимо подумать, какие последствия могут наступить, если услуга по ремонту или настройке компьютерной техники будет оказана некачественно, — советует Марина Васильевна.

Предъявите документ 

Как обезопасить себя при обращении к компьютерному мастеру? К этому вопросу необходимо подойти с особым вниманием.

— Прежде всего необходимо выяснить, кто именно будет оказывать услугу: индивидуальный предприниматель, представитель юридического лица, самозанятый или просто физическое лицо, — отмечает Марина Жирных. И добавляет: — Помните, что в случае некачественной услуги требования, предусмотренные ст. 29 Закона РФ «О защите прав потребителей», можно предъявить только к индивидуальному предпринимателю или юридическому лицу.

Лучше всего обсуждать поломку не на словах, а зафиксировать условия в форме документа.

— Обязательно требуйте от мастера заключения договора в письменной форме. Это может быть и квитанция, и иной документ, главное, чтобы он содержал все необходимые сведения. В их числе наименование исполнителя, сведения о его регистрации и месте нахождения, информация о виде и цене услуги. Обязательно укажите точное название, описание и цену материалов, если услуга выполняется из запчастей исполнителя или из материалов потребителя, а также дату приёма и исполнения заказа и другие необходимые данные, связанные со спецификой оказываемых услуг, — рассказывает эксперт.

Важно зафиксировать в документе финансовые моменты: отметку об оплате потребителем полной цены услуги или работы либо о внесённом авансе при оформлении договора, если, конечно, такая оплата была произведена.

А как себя обезопасить от поломки техники в тот момент, как только мастер шагнёт за дверь?

— В договоре обязательно должны быть прописаны гарантийные сроки на результаты работы, если они установлены федеральными законами, иными нормативными правовыми актами Российской Федерации или договором об оказании услуг, либо предусмотрены обычаем делового оборота, — отмечает Марина Васильевна.

Немаловажная информация в договоре — должность и фамилия, имя, отчество лица, принявшего заказ, его подпись, а также подпись потребителя услуги.

Договор необходимо оформить в двух экземплярах, один из которых остается у потребителя. В случае возникновения каких-либо проблем данный документ поможет вам как при обращении в суд, так и в досудебном порядке.

Лента