Долги по правилам: барнаульцам рассказали, куда обращаться в случае атак недобросовестных коллекторов

Кто может звонить 

Служба судебных приставов — ведомство, которое занимается взысканием долгов. При этом сотрудники ФССП защищают и должников, как раз от недобросовестных коллекторов. Как рассказывает заместитель начальника отдела контрольно-надзорной и разрешительной деятельности Главного управления Федеральной службы судебных приставов по Алтайскому краю Владимир Афанасьев, с 2017 года обязанность по ведению государственного реестра профессиональных коллекторских организаций и контролю за деятельностью таких организаций возложена на ФССП. Работу профессиональных коллекторских организаций регламентирует Федеральный закон «О защите прав и законных интересов физических лиц при осуществлении деятельности по возврату просроченной задолженности». Документ устанавливает правовые основы деятельности по возврату просроченной задолженности должников физических лиц и распространяется не только на профессиональные коллекторские организации, но и на кредитные, микрофинансовые организации. Их деятельность также на контроле ФССП.

— В Федеральном законе указано, что с должником могут взаимодействовать только кредитор, в том числе новый, если к нему перешли соответствующие права. При этом возможность общения с должником он получает, если отправил в ФССП уведомления о наличие необходимого оборудования и программного обеспечения, соответствующего требованиям закона. Иначе осуществление взаимодействия со стороны кредитной и микрофинансовой организации возможно только через почтовые сообщения, — говорит Владимир Афанасьев.

Представителем кредитора может быть профессиональная коллекторская организация, которая зарегистрирована на территории страны и внесена в государственный реестр. Кроме того, в качестве представителя кредитора может выступать кредитная организация, включенная в соответствующий перечень. В Алтайском крае сейчас официально работает пять профессиональных коллекторских служб, с их списком, а также перечнем кредитных и микрофинансовых компаний, которые также могут осуществлять деятельность по возврату просроченной задолженности, можно познакомиться на сайте Федеральной службы судебных приставов.

На что жалуются 

Как рассказывает Владимир Афанасьев, в прошлом году в ГУ ФССП России по Алтайскому краю поступило 483 жалобы на незаконные действия коллекторов и кредиторов. За пять месяцев 2025 года таких обращений уже 203.

— В основном жители края жалуются на превышение количества телефонных звонков, текстовых сообщений, на неправомерные контакты с третьими лицами — родственниками, друзьями, соседями, — перечисляет Владимир Афанасьев.

— Кроме того, недовольство вызывает некорректное поведение во время разговоров, оказание психологического давления, в том числе введение в заблуждение относительно последствий неисполнения обязательства для должника. Порой коллекторы угрожают возможностью применения к должнику мер административного и уголовно-процессуального воздействия и уголовного преследования.

При этом коллекторы должны соблюдать ряд требований: не беспокоить должника с 22 до 8 часов в рабочие дни и с 20 до 9 часов в выходные, звонить не больше раза в сутки, двух — в течение недели и восьми — в месяц. Личные встречи можно проводить только один раз в неделю. Также они могут уведомлять должника через почту. Но при любой форме общения коллекторы должны быть корректны, исключать применение физической силы, психологического давления, угроз и уничтожения имущества.

При этом должник имеет право отказаться от общения с коллектором — для этого необходимо отправить письменный отказ через нотариуса или по почте заказным письмом, на электронную почту, указанную на официальном сайте кредитора или его представителя кредитора либо вручить ему лично под расписку. Правда, сделать это можно не раньше, чем через четыре месяца после начала просрочки долга. Образец соответствующего заявления размещён на сайте ФССП России. Не допускается непосредственное взаимодействие с должником, в отношении которого введена процедура реструктуризации долгов. Кроме того, коллекторам запрещено контактировать с недееспособными гражданами, больными, находящимися на стационарном лечении, с инвалидами первой группы и несовершеннолетними.

За нарушения в сфере возврата просроченной задолженности предусмотрена как административная, так и уголовная ответственность на срок до пяти лет.

— В 2025 году сотрудники отдела контрольно-надзорной и разрешительной деятельности Главного управления составили три протокола об административных правонарушениях. В число нарушителей попали кредитная организация, профессиональная коллекторская организация, а также кредитор, не внесённый в госреестр. По каждому из рассмотренных дел назначен административный штраф, — говорит Владимир Афанасьев. — Также в рамках проверок, плановых и неплановых, за пять месяцев 2025 года профессиональным коллекторским, кредитным и микрофинансовым организациям вынесено 77 предупреждений о недопустимости нарушения законодательства.

В случае поступления угроз от коллекторов Владимир Афанасьев рекомендует записывать все разговоры на диктофон. Самое главное — не сообщать личную информации о себе и своих родственниках, требовать от собеседника представиться, назвать точные данные местонахождения юридического лица, при личной встрече требовать предъявить документы и зафиксировать беседу на видео. Если вам звонят слишком часто или в ночное время, отмечайте точное время звонков, обратитесь к своему оператору сотовой связи за детализацией звонков, содержащей время звонков и номера абонентов.

— Необходимо всеми возможными способами зафиксировать противоправные действия коллекторов и кредиторов, что позволит провести более полную, всестороннюю и объективную проверку, — поясняет Владимир Афанасьев.
При необходимости граждане могут подать жалобу или обращение в ГУ ФССП России по Алтайскому краю (улица Пушкина, 17).

Обращение также можно направить письменно путем почтового отправления или при помощи сервиса «интернет-приемная» на сайте ведомства. Сотрудники проведут проверку, установят факты нарушения, вынесут предостережение либо привлекут к административной ответственности правонарушителя.