В Барнаульском водоканале подвели итоги работы кол-центра в 2023 году. За этот период специалистам удалось обработать 118,5 тысячи звонков.
«Ежегодно мы фиксируем увеличение числа обращений. Например, за весь 2022 год поступило 100 979 звонков, а сейчас цифра значительно больше», — рассказала начальник Центра обслуживания абонентов компании «Росводоканал Барнаул» Наталья Семикрас.
По словам специалистов информационно-справочной службы, обычно тематика обращений зависит от сезона, однако есть и часто встречающиеся вопросы, например о передаче показаний счётчиков и поверке приборов учёта. В целом за прошедший год 85 540 раз абоненты обращались за консультацией по вопросам работы предприятия, почти 10 тысяч раз задавали вопросы по водоснабжению, чуть меньше тысячи — по водоотведению, более 13 тысяч раз оставляли заявки на установку, замену или поверку счётчиков и работу на сетях. 31 раз благодарили сотрудников водоканала за их работу.
Известно, что кол-центр Барнаульского водоканала создали в 2010 году. За это время сотрудники подразделения ответили более чем на 2,4 миллиона звонков жителей города и пригорода.
Справка
Предприятия группы компаний Росводоканала обеспечивают чистой водой 7 миллионов жителей Барнаула, Краснодара, Липецка, Омска, Оренбурга, Орска и других городов.
«Росводоканал Барнаул» осуществляет водоснабжение и водоотведение нашего города с декабря 2004 года. Предприятие обслуживает более 1250 километров водопроводных и почти 900 километров канализационных сетей.
