За первый квартал 2024 года кол-центр Барнаульского водоканала отработал 28 115 телефонных обращений горожан и жителей пригорода. Согласно статистике, количество звонков растёт из года в год. Однако по итогам взаимодействия с абонентами в вышеуказанный период этот показатель ниже прошлогоднего на две тысячи.
«На тематику обращений часто влияет сезон. Например, в весенний период задают вопросы о сроках благоустройства территорий после земляных работ, которые мы проводили в осенне-зимний период, весной, в период паводка, чаще поступают вопросы о качестве воды», — рассказала начальник центра обслуживания абонентов «Росводоканала Барнаул» Наталья Семикрас.
Почти 18,5 тысячи консультаций провели сотрудники предприятия в ходе телефонных разговоров по разным вопросам — от подключения к сетям водоканала и действий в случае срыва пломбы до получения логина и пароля от личного кабинета. 4,2 тысячи раз абоненты оставляли заявки по водоснабжению, водоотведению и благоустройству. Сервисом ухода за домом «Хоум Ассист» и автономной канализацией «Топол-Эко» жители Барнаула и пригорода интересовались 130 раз. Также абоненты звонили, чтобы выразить благодарность сотрудникам компании.
Кол-центр Барнаульского водоканала был создан в 2010 году. За это время сотрудники подразделения ответили более чем на 2,4 миллиона звонков жителей города и пригорода.
Справка
Предприятия группы компаний Росводоканала обеспечивают чистой водой семь миллионов жителей Архангельска, Барнаула, Воронежа, Краснодара, Липецка, Омска, Оренбурга, Орска, Южно-Сахалинска, Тюмени и Тюменского района. Каждый год они подают в сеть 650 миллионов кубометров воды и принимают на очистку 600 миллионов кубометров стоков.
Барнаульский водоканал осуществляет водоснабжение и водоотведение столицы Алтайского края с декабря 2004 года по долгосрочному договору аренды с администрацией города. Предприятие обслуживает порядка 1250 километров водопроводных и почти 900 километров канализационных сетей. Оказывает услуги по водоснабжению и водоотведению более 667 тысячам жителей Барнаула.
Реклама
Erid: 2SDnjesnEq7
Рекламодатель: ООО «БАРНАУЛЬСКИЙ ВОДОКАНАЛ», ИНН 2221064060.
