Специалисты «Росводоканала Барнаул» в 2024 году отработали обращения больше 30 тысяч абонентов. Чаще всего они касались получения справок об отсутствии задолженности и техусловий на подключение, а также открытия новых лицевых счетов.
«Для удобства абонентов мы развиваем и очные, и дистанционные сервисы, налаживаем межведомственное взаимодействие. Например, изменить данные собственника жилого помещения или получить справку об отсутствии задолженности для оформления льгот и субсидий можно как в водоканале, так и в многофункциональном центре. Это очень востребованные услуги. Только к нам за получением этих услуг с начала года обратились более семи тысяч человек», — рассказала начальник центра обслуживания абонентов «Росводоканала Барнаул» Наталья Семикрас.
Всё чаще жители Барнаула предпочитают электронные способы взаимодействия с предприятием. Например, физические лица без визита в офис могут передать показания приборов учёта и оплачивать водоснабжение и водоотведение в личном кабинете системы «Город» и на сайте водоканала.
Посредством мобильного приложения «РВК.Услуги», помимо передачи показаний и оплаты квитанций, можно дополнительно связаться с контакт-центром учреждения и подать заявку на дополнительные услуги. Так, через смартфон абоненты могут заказать поверку и установку приборов учёта, лабораторный анализ воды, ремонт сетей и колодцев или оформить аренду спецтехники.
Аналогичный личный электронный кабинет действует для юридических лиц и индивидуальных предпринимателей. Кроме того, водоканал для электронного документооборота использует СБИС. Следовательно, через систему можно обмениваться документами с юрлицами.
Полный спектр услуг предприятия доступен в центре обслуживания абонентов, который располагается на Калинина, 116 в Барнауле. Получить консультацию по всем вопросам деятельности и предоставляемым услугам можно в круглосуточном режиме по телефонам контакт-центра водоканала 500-101 и 202-200. Операторы зафиксируют сообщение об аварийных ситуациях на сетях, ответят, как подключиться к водоснабжению или центральной канализации, примут показания счётчиков и многое другое.Реклама. Рекламодатель: ООО «БАРНАУЛЬСКИЙ ВОДОКАНАЛ», ИНН 2221064060.