«Росводоканал Барнаул» подвёл итоги работы контакт-центра за десять месяцев 2026 года

Самым востребованным блоком предсказуемо стали консультации — на них пришлась большая часть нагрузки, а именно 71 632 обращения. Чаще всего барнаульцы звонили, чтобы узнать общие сведения о работе компании (7004 звонка), уточнить данные по лицевому счёту (6306), проконсультироваться по ремонту и поверке приборов учёта (4910), а также решить вопросы с начислениями (3947).

Вторым по частоте поводом для звонков стали заявки и обращения по вопросам водоснабжения — 12 953 звонка. Контакт-центр выступает надёжным навигатором: в периоды проведения сезонных ремонтных работ операторы помогают скоординировать действия аварийных бригад и оперативно информируют жителей о сроках их окончания.

По вопросам работы водоотведения специалисты приняли свыше 9000 звонков, из которых 6427 — заявки на устранение засоров на канализационных линиях. Также горожане сообщали в водоканал об открытых или повреждённых колодцах.

Кроме того, за десять месяцев операторы оформили 7923 заявки на дополнительные услуги предприятия (поверка и установка счётчиков, анализ воды, аренда техники и др.) и провели 771 консультацию о заключении договора на присоединение к сетям.

«Благодаря сотрудникам контакт-центра нам удаётся сделать жизнь горожан комфортнее и лучше. Это главное связующее звено между абонентами и предприятием. Операторы помогают с любыми вопросами — от приборов учёта до качества воды и благоустройства. Нам очень ценна обратная связь: когда после выполненных работ барнаульцы оставляют благодарности и положительные отзывы, мы понимаем, что наша работа полезна», — отметила начальник центра обслуживания абонентов «Росводоканала Барнаул» Наталья Семикрас.