Несколько недель на почту Барнаульского водоканала поступали вопросы от горожан о подключении к сетям, работе счётчиков и начислениях в квитанциях.
Коммерческий директор компании «Росводоканал Барнаул» Андрей Звягинцев в студии «Вечернего Барнаула» подробно ответил на каждое из обращений.
Всё о счётчиках
— Раньше подавала показания счётчика через приложение «РВК. Услуги». Сейчас оно не работает. Что делать?
— Абонентам доступны несколько способов передачи показаний. Один из самых востребованных — через личный кабинет на сайте системы «Город».
Также можно сообщить данные о расходе воды по номерам контакт-центра: 8 (3852) 43-22-22, 50-01-01, 20-22-00. Показания принимаются через СМС и автоматические сервисы, номера которых можно узнать на ресурсах водоканала. Также показания можно передать через новое мобильное приложение «Мой водоканал».
— Делаем дома ремонт, хотим заменить заодно и трубы водоснабжения со счётчиками, потому что у них скоро истекает срок службы. Как правильно это сделать? Пригласить специалистов водоканала на опломбировку после ремонта?
— Вам в обязательном порядке необходимо подать заявку по телефону: 8 (3852) 50-01-01 или 20-22-00 на вывод узла учёта из эксплуатации, прежде чем проводить работы. По закону самостоятельно срывать пломбы и демонтировать приборы учёта, у которых ещё не истёк срок эксплуатации, нельзя. Срыв пломбы или демонтаж прибора без согласования с поставщиком услуг — управляющей компанией или ресурсоснабжающей организацией — считается нарушением договора. Пломбы подтверждают, что прибор не вскрывался и работает корректно. Без пломбы показания счётчика считаются недействительными. Что делать, если счётчик требует замены? Обратиться к исполнителю коммунальных услуг. Подать заявку на демонтаж и установку нового прибора учёта. Дождаться специалиста, который официально снимет пломбы и оформит документы.
Нарушение этих правил может привести к перерасчёту платежей по нормативам, что значительно увеличит сумму в квитанции.
— Подскажите, пожалуйста, у меня сломался счётчик на горячую воду, куда нужно обратиться по его замене?
— Заменить счётчик воды можно как самостоятельно, так и обратиться за помощью к работникам специализированной организации, а также в управляющую компанию. При выборе исполнителя убедитесь в наличии лицензии и уточните, какой комплекс услуг он оказывает. Ряд специализированных организаций, оказывая жителям города услуги по установке или замене приборов учёта воды, сразу выполняют опломбировку, составляют акт о допуске прибора учёта в эксплуатацию и направляют необходимые сведения в Вычислительный центр ЖКХ. Абоненту остаётся только вовремя передавать показания счётчиков. Часть организаций производят только технические работы и выдают на руки абоненту акт, который необходимо самостоятельно предоставить ресурсоснабжающим организациям, если дом на прямых расчётах, либо в свою управляющую компанию.
— Оставил заявку на поверку приборов учёта. Меня интересует порядок расчёта за выполненные работы. Как правильно сделать расчёт и можно ли произвести его наличными, передав деньги работникам, которые делали поверку приборов учёта?
— В случае если заявка на поверку оставлена через контакт-центр водоканала, оплата производится на месте непосредственно метрологу, выполнившему работу по поверке. Информация о продлении срока поверки будет передана в «Росводоканал Барнаул».
Подключение к сетям
— Планирую своими силами протянуть водопровод к дому. Как подключиться к сетям?
— Для присоединения к центральным сетям водоснабжения и водоотведения в первую очередь нужно оформить обязательный пакет документов: технические условия, договор на подключение к сетям, предоставив необходимые документы в соответствии с требованиями законодательства.
Вы можете предварительно отправить сканы документов и заявлений для проверки специалистам центра обслуживания абонентов через соответствующий раздел сайта. Оригиналы потом можно будет представить во время личного приёма.
Кстати, часть документов могут подготовить специалисты водоканала. Это водобаланс, топооснова и контрольная съёмка. Для этого необходимо оформить заявку в соответствующем разделе сайта. Главное, не выполнять врезку водопровода до того, как официально будут оформлены все документы. Иначе такую врезку признают самовольной и к собственнику применят штрафные санкции.
Смена собственника
— Я собственник, у меня сменилась фамилия. Как мне переоформить договор? Можно ли это сделать дистанционно, не посещая офис?
Вы можете направить информацию о смене фамилии с подтверждающими документами на почтовый адрес: office_brn@rosvodokanal.ru. Дополнительную информацию можно получить по телефонам контакт-центра: 500-101 и 202-200.
— Продали квартиру. Водоканал автоматически узнает о смене собственника или нужно самостоятельно заявить об этом, чтобы мне больше не выставляли счёт за прежнюю квартиру?
— При продаже жилья лучше сообщить в водоканал о факте сделки. Так вы защитите себя, если новый владелец окажется недисциплинированным плательщиком. Если новый собственник помещения не открывает свой лицевой счёт в водоканале, то водоканал не знает о факте купли-продажи и продолжает проводить начисления по существующим данным — на предыдущего владельца. Так можно оказаться в должниках и получить взыскание от судебных приставов, потому что неоплата коммунальных платежей с неплательщиков взыскивается через суд.
По закону ответственность за содержание помещения возложена на собственника. «Росводоканал Барнаул» просит абонентов сообщать в компанию о фактах купли или продажи жилья, обратившись с комплектом документов, подтверждающих совершение сделки в любое отделение МФЦ либо в Центр обслуживания абонентов по адресу: город Барнаул, проспект Калинина, 116.
— Как переоформить договор с водоканалом на нового собственника после покупки дома?
— Переоформить лицевой счёт на нового собственника в случае купли-продажи жилого помещения можно в удобном вам офисе МФЦ. Специалисты центра внесут в информационные базы все необходимые сведения. Также вы можете обратиться по предварительной записи в центр обслуживания абонентов компании «Росводоканал Барнаул» на проспекте Калинина, 116.
За льготами — в МФЦ
— Подскажите, как оформить коммунальные льготы на услуги водоканала?
— Рекомендуется сначала оплатить жилищно-коммунальные услуги, а затем через любое отделение МФЦ Барнаула подать заявление в органы соцзащиты на получение льготы или субсидии по оплате ЖКУ.
Сотрудники МФЦ сформируют и распечатают необходимые выписки из финансовых лицевых счетов — по услугам, оплатам, отсутствии задолженности.
Об электронных квитанциях
— Неоднократно предлагали перейти на электронную квитанцию. Наш дом на прямых договорах с водоканалом. Что для меня изменится, если перейду?
— Действительно, «Росводоканал Барнаул» активно предлагает абонентам перейти на использование электронных квитанций. Это полный аналог бумажной и полноценный платёжный документ. При этом у электронной квитанции есть ряд важных преимуществ для абонентов.
Электронная квитанция моментально направляется абонентам после формирования счетов на оплату и приходит быстрее, чем бумажная. Такая квитанция не потеряется, её не смогут просмотреть соседи и чужие люди.
Электронную квитанцию можно получать без привязки к адресу. Это удобно, например, если фактическое место проживания не соответствует адресу объекта недвижимости, у вас в собственности несколько объектов недвижимости или когда вы оплачиваете квитанции за пожилых родителей. У нас таких абонентов немало.
Ещё из плюсов: электронная квитанция доступна в любой точке мира, где есть интернет. Вы никогда не пропустите срок оплаты и не попадёте в категорию «должник». Также вы будете иметь возможность просматривать историю выдачи платёжных документов и не хранить бумажные версии.
В октябре «Росводоканал Барнаул» проводит розыгрыш призов для абонентов, впервые подключивших электронную квитанцию. Заходите в соцсети водоканала, читайте условия и выигрывайте сертификаты в магазин техники и электроинструмента.
Реклама. Рекламодатель: ООО «БАРНАУЛЬСКИЙ ВОДОКАНАЛ», ИНН 2221064060. Erid: 2SDnjcq4qJP.
