Телефон стал незаменимым инструментом в современном мире. Однако каждому хочется, чтобы общение по нему было приятным, продуктивным и уважительным. Поэтому важно соблюдать телефонный этикет — набор правил, регулирующих наше поведение во время переговоров и позволяющих производить хорошее впечатление и избегать неловких ситуаций. Ознакомиться с ними можно в нашем материале.
Определитесь со временем звонка: не связывайтесь с собеседником рано утром или поздним вечером. Лучше позвонить в рабочее время — с 9:00 до 17:00.
Учитывайте часовой пояс: прежде чем совершить звонок не в своём регионе или даже международный, обязательно ознакомьтесь с часовым поясом в той местности. Есть вероятность разбудить собеседника среди ночи.
Поздоровайтесь и представьтесь: начните разговор с приветствия и сообщения о том, кто вы. Назовите своё имя и (или) компанию (если это рабочий звонок). Например:
«Здравствуйте, это [ваше имя]».
«Добрый день, вас беспокоит [ваше имя], компания [название]».
Уточните, кто у телефона: обратитесь к адресату по имени и отчеству и узнайте, удобно ли ему разговаривать.
Не извиняйтесь за беспокойство: формальные извинения лучше заменить благодарностью за уделённое время.
Говорите чётко и разборчиво, так собеседник сможет легко понять вас.
Не общайтесь по телефону во время приёма еды или совершения важных дел — это невежливо и непрофессионально. Если же вам поступил звонок в неудобное время, извинитесь и предложите связаться позже.
Будьте вежливы и доброжелательны: используйте слова «пожалуйста», «спасибо», «извините», даже если вы не можете помочь звонящему, стараясь сделать это максимально учтиво.
Слушайте внимательно: не перебивайте собеседника и дайте ему возможность выразить свою мысль до конца.
Фиксируйте информацию: если звонок связан с работой или просто важными делами, во время разговора делайте пометки, чтобы не забыть детали. Заранее подготовьте ручку и блокнот.
Завершайте разговор правильно: перед тем как повесить трубку, убедитесь, что все вопросы решены и договорённости достигнуты. Поблагодарите собеседника за звонок и попрощайтесь.
В число таких правил также входит важность быстрого ответа на звонок, чтобы не заставлять ждать собеседника. При этом, если вам всё же некогда, постарайтесь перезвонить своевременно.
Кроме того, рекомендуется избегать громкой связи в общественных местах. Это признак неуважения к окружающим. Ваш разговор может быть неинтересен и даже неприятен другим людям.
Помните, что соблюдение правил телефонного этикета — это важный элемент общения, который помогает создавать положительное впечатление о вас и вашей компании. Это не только проявление уважения к собеседнику, но и инструмент для эффективного и приятного взаимодействия. Каждое телефонное общение является возможностью укрепить отношения и достичь желаемых результатов.
