Интернет-покупки стали частью нашей жизни. Купить онлайн сейчас можно практически любой товар. Но что делать, если он не подошёл или не понравился? Можно ли его вернуть и в какие сроки? Рассказываем в нашем материале.
Сроки и условия возврата
Согласно законодательству России, приобретение товаров в онлайн-магазинах относится к дистанционным продажам, ведь в таких случаях у покупателя нет возможности осмотреть и потрогать вещь перед покупкой. Вместо этого продавец — индивидуальный предприниматель или юридическое лицо — предоставляет снимки, ролики, описание, характеристики и другие данные.
В интернет-магазинах покупатель взаимодействует напрямую с продавцом. Маркетплейс является посредником между ними, и при возникновении проблем их решает служба поддержки, а не селлер или сотрудники пункта выдачи заказов.
Вернуть товар, купленный онлайн, можно так же, как и приобретённый офлайн. Причём этот процесс может оказаться гораздо проще.
Срок возврата товара в интернет-магазин или на маркетплейс составляет семь дней после его получения. Это правило распространяется на вещи, в том числе без изъянов. Отказаться от них можно в любой момент, в том числе до получения. Срок исчисляется со дня, следующего за днём передачи товара. Праздники и выходные входят в этот период.
Онлайн-продавцы должны указывать правила возврата. Например, приложить специальные вкладыши или указать срок в накладной. Если такая информация отсутствует, а товар надлежащего качества, покупатель вправе отказаться от него в течение трёх месяцев с момента покупки.
Несмотря на то, что онлайн-покупку легко вернуть, её товарный вид всё же следует сохранить: не срезайте ярлыки, сохраните все комплектующие, в том числе инструкцию и упаковку.
Все ли товары можно вернуть?
Единственной причиной, по которой могут отказать в возврате товара, является его изготовление по индивидуальному заказу. Например, стол сделали по нестандартным размерам или пальто сшили по меркам покупателя. Тогда спор разрешается в суде.
Кроме того, Правительство России установило перечень невозвратных товаров. В их число, например, входят предметы личной гигиены, косметика, бельё, носки, колготки, бытовая химия и другие. Однако Роспотребнадзор указывает, что этот список противоречит п. 4 ст. 26.1 «О защите прав потребителей», который закрепляет за покупателем право вернуть вещь в течение семи дней.
Специалисты поясняют это тем, что покупатель не может лично изучить товар до покупки: его нельзя потрогать, примерить или проверить на работоспособность. Поэтому возможностей для возврата больше.
Помните, ваш главный инструмент — информированность. Чтобы не возникало казусов, всегда внимательно изучайте условия возврата товара, указанные продавцом, прежде чем совершить покупку. Не стесняйтесь задавать вопросы службе поддержки, если что-то осталось непонятным.
По материалам сайта journal.sovcombank.ru.
