Как бы легко было жить коту Леопольду, если бы мыши-хулиганы умели извиняться. А с вами случалось так, что обидели человека, а извинение произнести не получается? А если и получается, кажется, что лучше бы промолчали? Да, искусство извинения — это дело тонкое. Сейчас мы вам о нём расскажем.
А нужно ли?
Чтобы понять, нужно ли вам извиняться, следует ответить на такие вопросы:
- Вы понимаете, что в ситуации есть ваша вина?
- Вам важны чувства человека, перед которым вы виноваты?
Если вы ответили хотя бы на один вопрос положительно, значит, вам извиниться всё-таки следует. В противном случае можно ещё сильнее подпортить отношения с другой стороной.
Умение извиняться важно не только в дружеских и родственных отношениях, но и в рабочих. Согласитесь, с затаённой обидой сложно сосредоточиться на работе.
Вы приняли решение извиниться. Как это сделать?
В первую очередь следует проговорить своему собеседнику, что вы сделали не так. Напоминать о своей ошибке не очень приятно, но это необходимо. Так вторая сторона сможет понять, что вы свой промах осознали. В этом вам помогут выражения: «Я не должен был этого делать, потому что…» и «Я был неправ, потому что...».
Далее выразите своё сожаление о произошедшем, извинитесь и опишите собеседнику ваше раскаяние словами. Например, можно сказать: «Извините, мне жаль, что я повысил на вас голос, мне стыдно из-за того, что я не сдержался».
В чём причина вашего проступка? Объясните это второй стороне. Расскажите собеседнику честно, почему вы поступили именно так, это поможет ему вас понять. При этом не обвиняйте его или другого человека и постарайтесь не скатываться в самозащиту.
Далее предложите варианты решения проблемы и обговорите их совместно. Это покажет человеку серьёзность ваших намерений и желание изменить ситуацию. Если вы, например, опоздали, сообщите, что будете вставать раньше и обязательно сдержите обещание. Также можете прочитать нашу статью о том, как перестать всегда куда-то опаздывать.
Не откладывайте дело на потом, составьте план и систематизируйте все свои шаги. И главное — делайте всё искренне и от сердца.
