Искусство убеждения и урегулирования конфликтов пригодится вам не только на деловых встречах, но и в повседневной жизни. «Вечерний Барнаул» подготовил основные правила ведения успешных переговоров, которые можно использовать в самых различных ситуациях.
Для чего нужны деловые переговоры?
Переговоры — это не просто процесс достижения цели одной стороной, это, прежде всего, поиск компромисса между всеми участниками беседы. Правильная коммуникация позволяет добиться желаемых результатов и избежать конфликтов.
Подготовка
Перед серьёзными переговорами рассмотрите ситуацию со всех сторон. Соберите информацию, которая может повлиять на решение партнёров. Это поможет вам аргументированно ответить на каждый вопрос оппонента.
Если предстоит напряжённая беседа, то лучше отрепетировать ответы на известные вопросы. Тренируясь перед зеркалом, вы поймёте, где ваша позиция слабо обоснована, и сможете заранее подготовить более убедительные доводы.
В переговорах важны не только технические моменты, но и эмоциональные. Изучите вашего собеседника заранее — просмотрите его соцсети, подписки, увлечения. Так вы сможете в нужный момент невзначай упомянуть интересное для вашего оппонента и расположить его к себе. С помощью таких психологических приёмов шанс того, что встреча пройдёт успешно, кратно возрастает.
Продумав все аспекты переговоров, подготовьте и себя. Приступайте к обсуждению важных тем с холодной головой. Обрести уверенность и успокоиться помогут различные упражнения.
Например, если встреча назначена на третьем-четвёртом этаже, поднимитесь туда пешком или найдите свободный кабинет и поприседайте. Также можете использовать технику «камень-вода». Она заключается в том, чтобы на пять секунд напрячь все мышцы и на выдохе плавно расслабиться. Все ораторы отмечают, что любая небольшая физическая нагрузка поможет сбросить напряжение перед мероприятием.
Не отвечайте негативом на негатив
Если во время переговоров собеседник вам грубит, то оставьте эмоции при себе и сосредоточьтесь на цели. Не принимайте негатив близко к сердцу, ведь зачастую провокации оппонента не адресованы лично вам.
Попав в такую ситуацию, постарайтесь сконцентрироваться на достижении результата и оставайтесь спокойным. Вы увидите, как человек сам остынет, а разговор перейдёт в нужное русло.
Определите истинные цели сторон
В большинстве случаев у тех, кто вступает в переговоры, нет конфликта интересов. Однако это не всегда понятно для сторон.
Наглядным примером выступает притча про двух сестёр, деливших апельсин. После ссоры каждая взяла по половине фрукта, когда одной нужна была мякоть для сока, а другой — цедра для пирога. Никто не получил желаемого, потому что не смог объяснить, чего хотел на самом деле.
Для определения истинных целей партнёра используйте технику повторения вопроса «А зачем?». Задав его хотя бы пять раз, вам откроется глубинная мотивация собеседника. Вы не только доберётесь до настоящей цели вашего оппонента, но и построите выгодные для каждой стороны договорённости.
Не соглашайтесь на всё сразу
Даже если вы пришли к соглашению, не принимайте решение на месте. Возьмите паузу и затем обдумайте все предложения ещё раз. На свежую голову они могут оказаться не такими привлекательными.
Переговоры всегда присутствуют в нашей жизни, поэтому так важно уметь убеждать оппонентов и урегулировать конфликты. Следуйте этим правилам, и вы сможете договориться с собеседником о чём угодно.
