В повседневной жизни мы всё чаще стремимся делать покупки не выходя из дома. Среди очевидных плюсов — экономия времени, большой ассортимент и отзывы покупателей. Правда, есть и минусы, например ошибка в размере, да и ожидания от увиденного товара на фотографии не всегда соответствуют реальности. Существуют ли отличия в правилах продажи, возврата и обмена товара, приобретённого дистанционным способом, читайте в материале «Вечернего Барнаула».
Нельзя купить
Не всякий товар можно купить дистанционно. Заказывая в подарок цветы и шампанское, вы можете рассчитывать только на безалкогольный напиток. Причина в том, что продажа алкогольной продукции таким способом запрещена. А аптека, реализующая медикаменты онлайн не отпустит вам рецептурный препарат. Иными словами, продукция, которая подлежит продаже с ограничениями, не может быть реализована в дистанционном формате.
Чтобы не разочароваться в покупке, внимательно ознакомьтесь с информацией о товаре, она включает в себя:
- основные потребительские свойства товара, позволяющие определиться с выбором;
- место изготовления;
- цену и порядок оплаты;
- условия приобретения и доставки;
- срок службы и срок годности, а также гарантийный срок;
- срок, в течение которого действует предложение о заключении договора.
Условия продажи не действуют, пока продавец не подтвердил их в ответном письменном сообщении.
Передумал
Если вы заказали товар, но потом передумали его покупать, возможность отказаться от заключения договора действует до момента передачи вам товара.
Если предмет договора вами уже получен, то у вас есть всего семь дней на его возврат без объяснения причин, в отличие от двухнедельного срока, который предусмотрен при покупке товара в магазине. Но об этом продавец вас должен уведомить. Если этого не случилось, товар можно возвратить в течение трёх месяцев.
Договор считается заключённым с момента выдачи продавцом чека либо иного документа, подтверждающего оплату, или с момента получения продавцом сообщения о намерении заключить договор.
Некоторые маркетплейсы принимают заказы на доставку товаров без предоплаты, и у вас есть возможность примерить или осмотреть товар и сразу же отказаться от него до получения и оплаты. Если же вы оплатили покупку и забрали товар, то вправе возвратить его в течение недели, а продавец обязан вернуть вам стоимость в течение 10 дней.
Особенности доставки
Продавец может воспользоваться услугами третьих лиц для доставки, но по согласованию с покупателем.
Товар доставляется по указанному адресу, в случае отсутствия потребителя курьер может передать его любому лицу, представившему подтверждение заключения договора.
В случае если доставка произведена в срок, установленный договором, но покупатель не смог принять товар, повторная доставка производится в новые согласованные сроки после повторной оплаты стоимости доставки покупателем.
Если приобретён товар надлежащего качества, но покупатель решил вернуть его, то стоимость доставки не возвращается.
Претендовать на возврат таких расходов вы можете, если срок доставки нарушен или товар не соответствует описанию.
Возврату подлежат
В одном из материалов «Вечернего Барнаула» был указан список товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату. В отличие от приобретения в магазине, при покупке дистанционным способом возврату подлежат ювелирные изделия, транспортные средства и технически сложные товары, если они сохранили потребительские свойства и товарный вид.
