Потребительский ликбез: что делать, если цена на кассе не совпадает с указанной на ценнике

Сегодня, 14 мая, отмечается Всемирный день справедливой торговли.

Его празднуют ежегодно во вторую субботу мая. В этот день проводят мероприятия, направленные на пропаганду принципов справедливой торговли, соответствующих международным стандартам.

«Вечерний Барнаул» предлагает своим читателям потребительский ликбез о том, что делать, если цена на кассе не совпала с ценой, указанной на ценнике. Также мы расскажем, с какими ещё нарушениями, связанными с ценниками, сталкиваются ежедневно покупатели в барнаульских магазинах. Сохраните эту информацию себе и поделитесь ею со знакомыми — знание потребительских прав пригодится каждому.

Ценник — каждому товару! 

Ценник устанавливается на витрину около каждого товара. Это определено Правительством России. Магазину нельзя просто выложить продукты на витрину, называя цену, когда попросит покупатель. Запомните: это нарушение прав потребителей!

Не показывать цену правила разрешают только при разносной торговле. Например, когда продавец идёт по вагону поезда с тележкой или стоит с лотками овощей. Но в таком случае у продавца должен быть прайс-лист — список товаров с ценами. Причём этот перечень должен быть с подписью и датой. Вы можете попросить его предъявить, так как прайс продавцы обязаны показать по первой просьбе покупателя.

Правильный ценник 

Многие потребители даже не догадываются, что ежедневно становятся свидетелями нарушений в магазинах. Продавцы часто не соблюдают ещё одно важное правило: один ценник — одна цена. На витринах часто указывают старую и акционную цену или, например, общую и специальную, для владельцев карт лояльности. Это незаконно.

Запомните: стоимость на ценнике должна быть только одна.

Единый стиль всех ценников 

Постановление Правительства № 55 от 19.01.1998 гласит, что продавец обязан обеспечить наличие единообразных ценников. Это значит, что в магазине ценники должны быть одинаковыми по размеру, форме, материалу и цвету. Также должны иметь единое начертание и способ записи (ручкой или на принтере). В одном магазине разница между ценниками допустима только в названии ассортимента и цене. Цвет, конечно, может быть красным или жёлтым, но тогда у всех ценников. 

Многие сейчас вспомнили акционные яркие ценники в супермаркетах. Да, это нарушение в отношении потребителей, а для магазина — штраф (и не маленький).

Полная информация на ценнике  

Правила оформления ценников в РФ также установлены на уровне Правительства РФ. На ценниках обязательно должна быть следующая информация:

• наименование товара;
• цена в рублях за единицу или за определённый вес;
• сорт (при наличии).

Также закон требует, чтобы информация читалась чётко. 

В дополнение к обязательной информации магазин может разместить любую другую: название бренда, дату печати, штрихкод.

«Не успели ценник поменять»  

И в завершение — коронный номер от продавцов. 

Каждый покупатель хотя бы раз сталкивался с ситуацией, когда цена, указанная на ценнике товара не соответствовала стоимости, озвученной на кассе. Особенно этим грешат сейчас, когда цены на многие товары зарубежных производителей резко возросли. Такое встречается и в различных супермаркетах, где действует режим «полусамостоятельного» обслуживания. Там, где нужный товар покупатель сам берёт с полки, зачастую вообще сложно разобраться с ценниками. 

Запомните: если цена в чеке и указанная на ценнике не одинаковы, то продавец нарушает права потребителя и, соответственно, правила торговли.

Утверждения типа «не успели ценники поменять» или «идёт переучёт» не являются причиной продать вам товар дороже. К слову, и отказать в покупке вам тоже не имеют права. Не ставить ценники и предлагать уточнять стоимость на кассе, как мы уже знаем, тоже нельзя!

Итак, что же делать, если цена на кассе не совпала с ценой на ценнике?  

Алгоритм действий в таких ситуациях прописан в рекомендациях Роспотребнадзора. Если цены на витрине и кассе не совпали, покупатель может потребовать продать товар по ценнику! Не нужно ничего бояться в этом случае — это закон, обходя его, продавец вас обманывает.

Если вы уже расплатились за покупку, нужно попросить компенсировать разницу. Продавец отказывает в этом? Вот что нужно сделать, чтобы отстоять свои права.

1. Попробуйте договориться на месте  

Потребуйте у продавца компенсацию разницы между суммами в чеке и на ценнике. Возможно, вас устроит вариант отмены покупки и возврата полной суммы. К слову, если обман обнаружился дома, у вас всё равно есть возможность отказаться от покупки в разумный срок. Согласно Постановлению Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 N 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей» этот срок зависит от типа продукта, его периода годности и других факторов. Например, решиться на спор по неправильной цене скоропортящейся сметаны спустя пару месяцев — утопическая идея.

2. Сфотографируйте ценник и найдите свидетелей  

Чтобы иметь доказательства, сфотографируйте ценник, дополнительные свидетельские показания усилят вашу правоту. К слову, охрана не должна препятствовать вам. Позовите в торговый зал администратора и покажите ему, что на ценнике и в чеке указана разная стоимость. Ссылайтесь на законодательство: статью 493 Гражданского Кодекса «Форма договора розничной купли-продажи».

3. Оформите претензию письменно 

Если в магазине не идут навстречу во время устной беседы, напишите претензию. В ней укажите следующую информацию:

• дату и время покупки, название товара, суммы с ценника и из чека;
• название, юридический адрес и телефон организации. Эти данные можно посмотреть в уголке потребителя или на сайте магазина (если уголка потребителя в магазине не обнаружено — это ещё более серьёзное нарушение закона);
• ваши ФИО, адрес, номер телефона и реквизиты вашего банковского счёта, на который вам нужно вернуть деньги.

Не забудьте указать ваши требования, например, вернуть деньги за покупку.

Претензию можно вручить продавцу, отправить по электронной или обычной почте. Рекомендуется собрать доказательства, что вы её подавали: можно распечатать сообщение, отправленное по электронной почте, или сохранить уведомление о вручении адресату, если вы оформили заказное письмо.

4. Подайте жалобу 

Конечно, хочется верить в то, что продавцы в магазинах всё-таки законопослушные, но, если даже после письменной претензии вопрос не решается, нужно пойти дальше. 

Подайте жалобу через сайт Роспотребнадзора, указав свои ФИО, электронную почту и адрес. Приложите к письму подтверждающие материалы: чек и фото ценника.

5. Обратитесь в суд 

В суд можно подать по адресу вашего проживания или регистрации магазина. Обязательно в нём укажите требование к ответчику: деньги за товар полностью или разницу между ценами.  

К слову, если предоставите доказательства, что вы направляли продавцу письменную претензию, суд может взыскать в вашу пользу неустойку и штраф за то, что магазин не пошёл навстречу добровольно. Также в соответствии с Законом «О защите прав потребителей» можно получить компенсацию морального вреда. Её размер определяет суд и, к слову, сумма не зависит напрямую от цены продукта.

Запомните: если вы столкнулись с ситуацией, когда цена на кассе не совпадает с указанной на ценнике, чаще всего достаточно об этом сообщить кассиру, обозначив знание закона. В подтверждение своей правоты можно показать эту статью.