Наверняка каждому из нас хоть раз да приходилось иметь дело с некачественным товаром или недобросовестно оказанной услугой. В региональном Роспотребнадзоре призывают при этом не пускать ситуацию на самотёк, а отстаивать свои права. В большинстве случаев это позволит не только вернуть потраченные средства, но и внести лепту в общее повышение качества сервиса и безопасности покупок.
Не скандал, а позиция
За первое полугодие 2025 года в региональный Роспотребнадзор обратились без малого шесть тысяч человек, из них почти половина – с жалобами и вопросами, касающимися нарушения прав в сфере защиты прав потребителей.
У каждого участника рынка есть свои права и обязанности. Если же при покупке товара произошла спорная ситуация и мирным путем договориться не получилось, то имеет смысл идти за помощью к специалистам.
— При обнаружении недостатка в товаре действует простое правило — с претензией к продавцу можно обратиться в течение гарантии на товар и его срока службы, – рекомендует начальник отдела защиты прав потребителей Управления Роспотребнадзора по Алтайскому краю Марина Жирных. – В течение гарантийного срока потребителю не нужно проводить экспертизы за свой счёт. Достаточно обратиться к продавцу с претензией, указать на выявленные недостатки и заявить одно из требований: заменить на товар этой же марки или другой с соответствующим перерасчетом цены, соразмерно уменьшить покупную стоимость, либо же потребовать безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем. Можно также вернуть уплаченную сумму. При этом возврат товара с недостатками осуществляется за счет продавца.
Эксперты отмечают, что нередко покупатели предпочитают избегать конфликтов и опасаются напора продавцов, но не стоит путать скандал с необходимостью выразить собственную позицию и стремлением к справедливости.
Верните деньги
Суд выступает на стороне законных требований потребителя. Подобные случаи не единичны и обходятся дорого для тех, кто не умеет признавать свои ошибки и не идет навстречу покупателю.
Недавний случай, о котором рассказали в региональном Роспотребнадзоре, — непростой ремонт стиральной машины. Ситуация банальна: приехавший выполнять услугу мастер взял 40 тысяч рублей за работу, снял с машинки клиента некоторые, по его словам, неисправные детали и уехал. На претензию о возврате уплаченных денежных средств поставщик услуг не ответил. Суд восстановил справедливость – исковые требования пострадавшей стороны были удовлетворены, договор расторгнут. В пользу истца взыскано 64,5 тысячи рублей. Изъятые запчасти суд обязал вернуть и вновь установить в стиральную машину.
Пришлось раскошелиться и изготовителю корпусной мебели, который затянул со сроками изготовления изделия. Денежные средства были возвращены потребителю в рамках судебного разбирательства. И исполнителю пришлось не только перечислить ранее полученные за работу 58 тысяч рублей, но и оплатить неустойку в 52 тысячи 200 рублей, компенсацию морального вреда — 10 тысяч рублей и штраф в размере 60 тысяч 100 рублей. Всего с ответчика по решению суда было взыскано 180 тысяч 300 рублей.
Детали не доехали
Все более популярными для многих становятся покупки через интернет. Увы, не всегда совершенная таким образом купля-продажа проходит гладко. По крайней мере, в одном из последних случаев дистанционное приобретение комплекта деталей для личного авто обернулось для барнаульца сплошным разочарованием.
Общение с продавцом, как и бывает в таких случаях, шло в электронном мессенджере с помощью обмена документами и сообщениями. Сумма сделки немалая — 168 тысяч рублей. В итоге товар был получен не в полной комплектации, а часть рекомендованных продавцом деталей и вовсе не подошла к марке автомобиля заказчика.
Устное обращение к продавцу пользы не принесло, и покупатель направил горе-отправителю досудебную претензию с резонным требованием: вернуть ему все уплаченные по договору купли-продажи денежные средства. Письмо также осталось без ответа.
В связи с этим грамотный потребитель обратился с исковым заявлением в суд, с требованием расторгнуть заключенный договор купли-продажи, вернуть уплаченные им денежные средства, а также взыскать с продавца неустойку за нарушение срока передачи потребителю предварительно оплаченного товара и компенсацию причиненного морального вреда. Нервы, действительно, были потрачены немалые.
В рамках полномочий, делегированных ст. 40 Закона РФ «О защите прав потребителей» к участию в рассмотрении судебного заседания в качестве эксперта был приглашён специалист Управления Роспотребнадзора по Алтайскому краю. Эксперт дал правовую оценку обстоятельствам, изложенным в деле.
Не случайно говорится, что скупой платит дважды, а в нашем случае и трижды. Суд принял решение удовлетворить требования искового заявления потребителя и взыскать с ответчика денежные средства в размере 168 тысяч рублей, уплаченные потребителем по договору купли-продажи, а также такую же сумму неустойки, 10 тысяч рублей компенсации морального вреда и 173 тысячи рублей в качестве штрафа за отказ добровольного удовлетворения требований потребителя. В итоге с несговорчивого и недобросовестного продавца в пользу потребителя по решению суда было взыскано 519 тысяч рублей.
Акцент
С вопросами по защите прав потребителей можно обратиться в Единый консультационный центр Роспотребнадзора – 8 800 555-49-43, а также по номерам горячей линии: 66-54-27, 24-99-59.
