Хорошо бы перед каждым действием взвесить все обстоятельства, просчитать каждый шаг и обдумать последствия. Но кто из нас не задавался вопросом: «И о чём я думал?»
Каждый взрослый человек рано или поздно сталкивается с поломкой бытовой техники и потребностью в её ремонте. Казалось бы, всё просто: обращаешься в специализированную организацию, подписываешь договор с изложенными в нём существенными обстоятельствами сделки, получаешь на руки акт приёмки, квитанцию или кассовый чек, а в случае возникших разногласий смело ссылаешься на Закон РФ «О защите прав потребителей». Составляя претензию, заявляешь дополнительно требования о взыскании неустойки, морального вреда — и вопрос решён.
Но бывают ситуации, когда словно бес попутал. И вот вы уже звоните по объявлению на сайте оказания услуг, вызываете мастера, о котором знаете в лучшем случае имя и телефон, доверчиво вручаете ему свою любимую кофемашину или телефон последней модели и, не составив никаких документов, ждёте. Однако вопреки обещаниям мастер не торопится, а то и вовсе не отвечает на ваши сообщения.
Что можно предпринять в такой ситуации?
1. Определяемся с законом, который подлежит применению
Вам очень повезет, если мастер зарегистрирован в качестве индивидуального предпринимателя.
Если же нет, то в соответствии с положениями Гражданского кодекса РФ указанная сделка будет истолкована как договор бытового подряда, в соответствии с которым подрядчик обязуется выполнить по заданию гражданина определённую работу, предназначенную удовлетворять бытовые или другие личные потребности заказчика, а заказчик обязуется принять и оплатить работу. Положения Закона РФ «О защите прав потребителей» на эти отношения распространяться не будут. А соответственно, о повышенном размере неустойки и взыскании компенсации морального вреда придётся забыть. Даже если гражданин зарегистрирован в статусе самозанятого, пробел в законодательстве в настоящий момент не устранён и однозначного толкования о распространении на такие отношения вышеупомянутого закона нет. Закон РФ «О защите прав потребителей» распространяется на отношения, когда исполнителем считается либо организация, независимо от её организационно-правовой формы, либо гражданин, зарегистрированный в качестве индивидуального предпринимателя.
2. Нет письменного договора
В соответствии с п. 3 ст. 154 и п. 1 ст. 432 Гражданского кодекса договор считается заключённым, если между сторонами достигнуты соглашения по всем существенным условиям договора. Иными словами, если в процессе обмена сообщениями в мессенджере или социальных сетях вы с мастером обсудили, какая работа ему предстоит, в какой срок и за какую сумму её необходимо выполнить, то договор можно считать заключённым и в случае обращения в суд представить в качестве доказательства вашу переписку.
Если же мастер прибыл к вам после устного разговора по телефону и доказательств ваших договорённостей не существует, можно попытаться их получить от мастера уже после. Поскольку Верховный Суд Российской Федерации в Постановлении Пленума от 23 декабря 2018 г. № 49 «О некоторых вопросах применения общих положений Гражданского кодекса Российской Федерации о заключении и толковании договора» разъяснил, что договор считается заключённым, когда из поведения сторон явствует воля на его заключение. Воля мастера на заключение договора косвенно подтверждается его объявлением на сайте, но для уточнения обстоятельств заключения договора именно с вами рекомендую написать сообщение. В тексте необходимо указать все обстоятельства, при которых состоялась передача техники, условия, на которых вы договорились (стоимость и срок ремонта), и в вежливой форме просьбу исполнения данных обязательств. Если мастер ответит вам сообщением, из которого явствует подтверждение им указанных обстоятельств, можно считать, что доказательства факта передачи объекта ремонта и воли мастера на его исполнение у вас имеются и у вас есть основания обратиться в суд за защитой своего нарушенного права.
3. Как обратиться в суд
Мастер является индивидуальным предпринимателем, и ваш спор регулируется Законом РФ «О защите прав потребителя»
Перед обращением в суд необходимо обратиться с письменной претензией, в которой указать ваши требования. Это могут быть требования о расторжении договора, возврате бытовой техники, денежной суммы уплаченной за ремонт, если передача таковой имела место, неустойки из расчёта 3% в день за каждый день просрочки исполнения договора, но не превышающей в сумме стоимость работ и компенсации причинённого вам морального вреда, размер которой вы определяете самостоятельно. Если в течение 10 дней с момента получения мастер не исполнил ваши требования, следующим этапом будет обращение в суд. Если размер исковых требований не превышает 100 000 (ста тысяч) рублей, то их рассмотрит мировой судья, в остальных случаях ваш спор станет предметом рассмотрения в районном суде. Общее правило обращения в суд установлено по месту жительства ответчика, однако п. 7 ст. 27 ГПК РФ предусматривает, что иски о защите прав потребителя могут быть поданы по месту жительства истца или по месту исполнения договора.
Если мастер является физическим лицом и отношения регулируются гражданским кодексом, то в таком случае обязательный претензионный порядок урегулирования споров не предусмотрен.
Сложности при обращении в суд
И вот в этот момент вы столкнётесь с самым сложным обстоятельством, поскольку суд примет ваше исковое заявление только в случае, если там указаны фамилия, имя, отчество ответчика и его домашний адрес. Вряд ли эту информацию вам удастся получить из объявления, которое мастер размещал на сайте. В этом случае остаётся надеяться только на правоохранительные органы, в которые вы обратитесь с заявлением о совершении мошеннических действий в отношении вас. Возбуждения уголовного дела вам вряд ли удастся добиться, но шанс отыскать необходимые данные для подачи иска в гражданско-правовом порядке есть.
Это были советы для тех, кто уже оказался в подобной ситуации и не знает, как поступить. Лучше всё же пользоваться официально зарегистрированными сервисными центрами.
